Ciudad de México | Tiempo completo | Presencial
Sobre Medilud
En Medilud desarrollamos y representamos marcas líderes en medicina estética, acompañando a médicos especialistas a través de experiencias, capacitación y productos de la más alta calidad.
Creemos que la experiencia del cliente no termina con una venta. Por ello buscamos integrar a nuestro equipo a una persona que disfrute construir relaciones, resolver situaciones complejas y generar experiencias memorables para nuestros clientes.
Tu misión
Serás el principal punto de seguimiento y acompañamiento para nuestros médicos clientes durante el proceso postventa, asegurando una experiencia alineada con los estándares de calidad y servicio de Medilud.
Trabajarás de forma cercana con las áreas Comercial, Marketing, Almacén y Cobranza para anticipar incidencias, facilitar soluciones y fortalecer la relación con nuestros clientes.
Principales responsabilidades
- Dar seguimiento postventa a médicos para asegurar la correcta recepción de pedidos.
- Mantener comunicación constante con clientes para identificar dudas, necesidades o incidencias.
- Coordinar la resolución de situaciones relacionadas con entregas, facturación o seguimiento de pedidos.
- Detectar oportunamente posibles inconformidades y facilitar soluciones antes de que impacten la experiencia del cliente.
- Brindar una atención cálida, profesional y alineada al posicionamiento premium de nuestras marcas.
- Dar seguimiento posterior a eventos, workshops y experiencias organizadas por la empresa.
- Participar en reuniones semanales con equipos comerciales para seguimiento de casos e incidencias.
- Brindar apoyo a clientes de e-commerce y marcas complementarias cuando sea necesario.
- Documentar oportunidades de mejora y proponer iniciativas que fortalezcan la experiencia del cliente.
Perfil que buscamos
- Licenciatura concluida en Comunicación, Relaciones Públicas, Psicología, Administración, Marketing o áreas afines.
- 2 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, customer success, account support, seguimiento postventa o posiciones similares.
- Experiencia gestionando relaciones con clientes y dando seguimiento a múltiples solicitudes simultáneamente.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas con criterio y sentido de urgencia.
- Organización y seguimiento puntual.
- Inteligencia emocional para manejar situaciones sensibles o clientes inconformes.
- Inglés intermedio deseable.
- Conocimiento de Microsoft Office.
- Experiencia en CRM, plataformas de seguimiento o ERP (Odoo es un plus).
Lo que valoramos especialmente
Buscamos una persona que disfrute ayudar a otros, generar confianza y construir relaciones de largo plazo.
Alguien capaz de escuchar, dar seguimiento, coordinar diferentes áreas y hacer que nuestros clientes se sientan acompañados durante toda su experiencia con Medilud.
Sueldo: $16,000.00 - $19,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
