Actividades generales
- Asegurar contar con la información del servicio suficiente para realizar el monitoreo y gestión de eventos.
- Asegurar que las herramientas monitoreo estén disponibles para los Especialistas de monitoreo y eventos
- Supervisión de actividades del grupo de Especialista monitoreo y eventos.
- Realizar reporte de resultados mensuales sobre los procesos que están a su cargo
- Mantener comunicación con el Cliente sobre incidentes o situación críticas
- Definición de plan de acción para mejoras identificar a procesos a su cargo
- Revisión y actualización de procesos a su cargo
Como Gestor de monitoreo y evento:
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Asegurar contar con información necesaria para integrar monitoreos nuevos
- Definir, en conjunto con el cliente, eventos, umbrales y acciones a tomar
- Definir modelo de salud, mapear eventos y capacitar el personal involucrado
- Realizar análisis de eventos postmortem, modelos de salud, procedimiento y planes de acción y herramientas
- Revisar cumplimiento de la calidad de documentación de eventos
Como Gestor de disponibilidad:
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Desarrollar Plan de disponibilidad
- Verificar objetivos de disponibilidad de manera mensual
Requisitos:
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Fuertes conocimientos en tecnología de la información.
- Sistemas de tickets de TI
- Consola de monitoreo
- Gestión de Herramientas de diagnóstico
- Monitoreo de CMDB y activos TI
- Desarrollo y conocimiento de Sistema de gestión de conocimiento
- Al menos 1 año de experiencia
- Profesional Titulado en Tecnologías de Información
Ofrecemos:
- Prestaciones de ley
- Sueldo nominal al 100%
- Horario de Lunes a Viernes de 8:30 am a 5:30 pm
- Sueldo mensual bruto de $25,000 ya incluye bono por KPI
