Agente de Call Center - Servicios Funerarios
Objetivo del Puesto: Atender llamadas entrantes para brindar información sobre servicios funerarios, dirigir a los clientes a las diferentes funerarias de cada estado de la República Mexicana, realizar encuestas de calidad sobre los servicios y elaborar reportes estadísticos sobre las actividades realizadas.
Responsabilidades:
- Atención al Cliente: Recibir y atender llamadas de clientes que solicitan información sobre servicios funerarios.
- Dirigir Llamadas: Utilizar un sistema de conmutador para dirigir las llamadas a las funerarias correspondientes según la ubicación del cliente.
- Realización de Encuestas: Llevar a cabo encuestas de satisfacción del cliente para evaluar la calidad de los servicios ofrecidos.
- Elaboración de Reportes: Compilar datos de las encuestas y de las llamadas atendidas para generar reportes estadísticos y presentar resultados a la dirección.
- Manejo de Información Sensible: Tratar la información del cliente con la máxima confidencialidad y respeto, dado el carácter sensible de los servicios funerarios.
- Capacitación Continua: Participar en capacitaciones sobre los servicios funerarios y el manejo de herramientas de atención al cliente.
- Asesoramiento Personalizado: Ofrecer asesoramiento a los clientes sobre las opciones disponibles y ayudarlos a tomar decisiones informadas en momentos difíciles.
· Resolución de Conflictos: Manejar y resolver quejas o problemas que puedan surgir durante la interacción con el cliente, manteniendo una actitud profesional y empática.
Requisitos:
- Educación: Bachillerato concluido; preferentemente estudios en áreas administrativas o de atención al cliente.
- Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, preferentemente en call centers.
- Habilidades:
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Empatía y habilidades interpersonales para tratar con clientes en situaciones delicadas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones emocionales.
- Conocimientos básicos de estadística y manejo de herramientas informáticas (Formatos en Excel).
- Disponibilidad: Rotación de Horarios, incluyendo fines de semana y días festivos.
Competencias:
- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad y solución de problemas.
- Manejo de conflictos.
Condiciones de Trabajo:
- Trabajo en oficina sin posibilidad de trabajo remoto.
- Turnos rotativos.
Sueldo: A partir de $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
