Ubicación: Querétaro, Qro.
Modalidad: Presencial
Sueldo: $18,000 mensuales brutos (En este monto ya incluimos la cantidad de tarjeta de vales)
Prestaciones: Prestaciones de ley.
Objetivo del puesto
Monitorear y dar seguimiento a la operación de TI mediante la identificación de alertas e incidentes, gestión de tickets, seguimiento de SLA y escalación oportuna a los equipos correspondientes, contribuyendo a la continuidad de los servicios tecnológicos.
Principales actividades
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Monitorear infraestructura y dar seguimiento a alertas e incidentes.
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Gestionar y dar seguimiento a tickets hasta su cierre.
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Realizar el seguimiento de los SLA establecidos.
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Escalar incidentes a los equipos correspondientes de acuerdo con su nivel de atención.
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Documentar actividades, incidencias y acciones realizadas.
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Dar seguimiento a los incidentes hasta asegurar su correcta atención y cierre.
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Mantener comunicación con las áreas involucradas en la resolución de incidentes.
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Identificar eventos que puedan afectar la operación y dar seguimiento a su atención.
Requisitos
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Experiencia de 1 a 3 años en Soporte N1, Mesa de Ayuda, Monitoreo o posiciones similares.
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Experiencia en atención, gestión y seguimiento de tickets.
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Conocimiento de Jira para gestión de tickets.
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Conocimiento de Datadog para monitoreo y seguimiento de alertas.
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Conocimientos básicos de infraestructura y soporte TI.
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Experiencia en seguimiento de SLA y escalación de incidentes.
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Capacidad para documentar actividades e incidencias.
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Buena comunicación y trabajo en equipo.
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Actitud de servicio y capacidad de aprendizaje.
Competencias
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Orientación al servicio.
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Organización y seguimiento.
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Comunicación efectiva.
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Trabajo en equipo.
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Análisis y atención de incidentes.
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Proactividad.
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Capacidad de aprendizaje.
Zona de trabajo
Querétaro, Qro. – Trabajo 100% presencial.
Ofrecemos: Sueldo mensual de $18,000 + prestaciones de ley.
