ANALISTA FORECASTING- Call Center
Estamos en busca de un analista forecasting del área de Workforce management es responsable de la creación y gestión de pronóstico de llamadas Inbound y Outbound para el Centro de Soluciones, con el fin de garantizar la asignación adecuada de recursos y el cumplimiento de los niveles de servicio.
Funciones principales:
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Creación y mantenimiento de pronósticos precisos con el volumen de llamadas, correos electrónicos y chats entrantes, usando herramientas y modelos estadísticos.
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Análisis de la información como es las tendencias históricas y actuales, patrones estacionales y otros factores relevantes para mejorar la precisión de los pronósticos.
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Identificar y monitorear las variaciones en los patrones de volumen y hacer ajustes en los pronósticos y planes de personal en consecuencia.
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Elaboración de dimensionamientos del personal a los distintos servicios considerando horarios con los que cuenta la campaña.
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Asegurar la asignación de descansos y horarios del personal de Centro de Soluciones.
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Realizar un análisis adicional de los datos históricos y actuales para ajustar los pronósticos y planes de personal en función de las tendencias emergentes.
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Proporcionar recomendaciones a los gerentes de departamento sobre cambios en la asignación de personal o en la programación de turnos para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
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Comunicarse con los gerentes de departamento y otros miembros del equipo para garantizar la alineación en los objetivos y estrategias a largo plazo para el departamento de atención al cliente.
*Requerimos:*
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Experiencia en análisis de datos y pronostico en Call Center de 1 a 3 años
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Licenciatura en Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines. (LIC CONCLUIDA)
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Conocimientos avanzados en herramientas de WFM
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Dominio de indicadores de Call Center.
*Ofrecemos*
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Sueldo base: $13,011.03 brutos mensuales.
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Bono de productividad: Hasta $4,025 mensuales.
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Prestaciones de ley desde el primer día.
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Beneficios adicionales a los de la ley
*Horario*
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Lunes a viernes de 09:00 am – 19:00 pm
*Zona de trabajo*
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Eje Central (a unos minutos de las estaciones Metro Eugenia y Metro Nativitas).
