En Caja Bienestar somos una institución financiera comprometida con mejorar la calidad de vida de nuestros socios y colaboradores a través de soluciones de ahorro, crédito y servicios financieros accesibles. Nos distinguimos por promover una cultura basada en la confianza, la cercanía con las personas, la integridad y el trabajo en equipo.
Integrate con nosotros como Analista de Contac Center
Funciones principales
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Supervisar la operación diaria del Contact Center.
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Dar seguimiento al cumplimiento de metas de productividad, calidad y servicio.
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Monitorear indicadores como llamadas atendidas, tiempos de respuesta, nivel de servicio y satisfacción del cliente.
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Brindar retroalimentación y coaching al equipo.
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Gestionar incidencias operativas y resolver escalaciones de clientes.
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Elaborar reportes de resultados y desempeño.
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Impulsar acciones de mejora continua y clima laboral.
Requisitos:
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Licenciatura concluida, pasante, trunca, TSU
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2 años de experiencia como supervisor de call center.
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Manejo de KPI’s.
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Liderazgo y orientación a resultados.
Ofrecemos:
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Contratación directa por Caja Bienestar
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Sueldo bruto $17,000.00
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Prestaciones superiores a las de la Ley + aguinaldo, vacaciones, IMSS
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Fondo de ahorro del 10% y caja de ahorro
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Seguro de Gastos Médicos Mayores + Seguro de vida
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Vales de despensa
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Entre otros beneficios más
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Todo desde el primer día de tu contratación
Zona de trabajo: Corporativo Caja Bienestar (Centro Sur)
Horario de Lunes a viernes de 08:50 a 19:00 hrs
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