Supervisor / Manager Call Center
Ubicación: Presencial – Monterrey o Saltillo
Modalidad: Tiempo completo
Sueldo: Hasta $35,000 MXN brutos mensuales
Requisitos:
- 5+ años de experiencia como Supervisor, Manager o Team Lead de Call Center o Service Desk.
- Inglés avanzado o fluido (indispensable).
- Experiencia en Service Desk Operations and Governance.
- Manejo de SLA, KPI y Performance Management.
- Experiencia en liderazgo y administración de equipos.
- Gestión de escalaciones e incidentes.
- Elaboración de reportes operativos y revisiones de desempeño.
- Conocimiento en Quality Assurance y Continuous Improvement.
- Experiencia con Self-Service, Analytics y Automation.
- Disponibilidad de horario para trabajar en diferentes turnos.
Responsabilidades:
- Supervisar la operación diaria del Call Center/Service Desk.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y objetivos operativos.
- Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo.
- Gestionar incidentes críticos y escalaciones.
- Generar reportes operativos y presentar métricas de desempeño.
- Implementar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
- Promover el uso de herramientas de automatización y autoservicio para mejorar la eficiencia.
Ofrecemos:
- Sueldo de hasta $35,000 MXN brutos mensuales.
- Contratación directa.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Incorporación inmediata.
Si cuentas con la experiencia requerida y un nivel de inglés avanzado, postúlate por este medio.
Job Type: Full-time
Pay: $34,000.00 - $35,000.00 per month
Language:
Work Location: In person
