ANALISTA TÉCNICO
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico presencial de primer y segundo nivel a aproximadamente 180 usuarios , atendiendo y resolviendo incidencias relacionadas con equipos de cómputo, accesos, aplicaciones, impresión, contraseñas y ambientes virtualizados, asegurando la continuidad de la operación diaria.
Responsabilidades
Atención y seguimiento de tickets de soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 .
Soporte presencial a usuarios de oficina.
1 a 3 años de experiencia en posiciones de Help Desk, Service Desk, Soporte Técnico o Soporte a Usuarios.
Experiencia atendiendo tickets de Nivel 1 y Nivel 2.
Experiencia dando soporte presencial a usuarios.
Deseable experiencia en organizaciones de 100+ usuarios .
Deseable experiencia trabajando con ambientes RDS o virtualizados
Diagnóstico y solución de problemas en equipos con Windows .
Atención de incidencias de acceso a computadoras y aplicaciones.
Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de usuarios .
Soporte a impresoras y problemas de impresión.
Soporte y troubleshooting de aplicaciones ejecutadas mediante RDS / Remote Desktop Services .
Soporte a escritorios y aplicaciones virtualizadas en ambientes Windows.
Instalación, configuración y troubleshooting básico de software.
Diagnóstico de problemas de conectividad de usuario.
Escalamiento de incidencias que requieran atención especializada.
Registro, actualización, seguimiento y cierre de tickets en la herramienta interna de la empresa.
Documentación de soluciones e incidencias recurrentes.
Apoyo al responsable actual de IT para reducir la carga diaria de soporte.
Inglés conversacional/técnico para atención y comunicación en un entorno bilingüe.
Conocimientos técnicos requeridos
Windows 10/11 .
Soporte a hardware de laptops y desktops.
Microsoft Office / Microsoft 365.
Administración básica de usuarios.
Active Directory : desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas y administración básica.
Remote Desktop Services (RDS) .
Escritorios y/o aplicaciones virtualizadas sobre Windows.
Configuración y troubleshooting de impresoras.
Redes a nivel básico: TCP/IP, Wi-Fi, LAN, DNS, DHCP y VPN.
Instalación y configuración de aplicaciones.
Herramientas de gestión de tickets / Service Desk.
Conocimientos básicos de seguridad informática y buenas prácticas de soporte.
Requisitos
Requisitos:
Sexo: Indistinto
Experiencia de 3 años mínimo en puestos similares o iguales.
Licenciatura o ingeniería terminadas.
Interesado postularse por este medio o al correo slugo arro ba northware . mx
Beneficios
Ofrecemos:
Ubicación: Insurgentes Sur, Ciudad de México
Horario: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sueldo base: a Negociar de acuerdo a perfil.
Cotización Esquema Mixto
Prestaciones de ley
Vales de despensa.
Seguro de vida.
CONTRATO POR TIEMPO INDEFINIDO (Periodo de prueba de 3 a 5 meses)
