Objetivo del Puesto
Desarrollar y fortalecer la cartera de clientes mediante la atención telefónica, prospección, seguimiento y cierre de ventas de refacciones para tractocamión, remolque y autotanque, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, la satisfacción del cliente y la generación de relaciones comerciales de largo plazo.
Funciones y ResponsabilidadesVentas y Atención al Cliente
- Atender llamadas entrantes y solicitudes de cotización de clientes.
- Realizar llamadas de prospección a clientes potenciales y cuentas asignadas.
- Identificar necesidades y ofrecer soluciones integrales de refacciones.
- Elaborar y dar seguimiento a cotizaciones hasta concretar la venta.
- Promover líneas de producto, campañas comerciales y productos estratégicos.
- Mantener comunicación constante con los clientes para generar recompra.
- Recuperar clientes inactivos y desarrollar nuevas oportunidades de negocio.
- Cumplir con las metas de ventas establecidas por la empresa.
Gestión Comercial
- Registrar oportunamente las actividades comerciales en el sistema ERP o CRM.
- Dar seguimiento a pedidos desde su captura hasta la entrega al cliente.
- Verificar existencias, tiempos de entrega y alternativas de producto.
- Coordinarse con almacén, compras y logística para garantizar el cumplimiento de los pedidos.
- Gestionar devoluciones, garantías y aclaraciones cuando sea necesario.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes.
Administración y Seguimiento
- Elaborar reportes de ventas y actividades comerciales.
- Monitorear cuentas por cobrar de clientes asignados.
- Dar seguimiento a facturas pendientes y cobranza preventiva.
- Cumplir con políticas comerciales y procedimientos internos.
Requisitos del PuestoEscolaridad
- Bachillerato concluido.
- Deseable carrera técnica o licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios o afín.
Experiencia
- Mínimo 1 año en ventas telefónicas, atención a clientes o telemarketing.
- Deseable experiencia en venta de refacciones para tractocamión, transporte pesado, automotriz o sector industrial.
Conocimientos
- Técnicas de ventas y negociación.
- Servicio y atención al cliente.
- Elaboración de cotizaciones.
- Manejo de CRM o ERP.
- Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
- Conocimiento de refacciones para tractocamión, remolque y autotanque (preferente).
- Procesos de logística y distribución.
Competencias y Habilidades
- Orientación a resultados.
- Facilidad de palabra.
- Capacidad de negociación.
- Enfoque al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Organización y seguimiento.
- Tolerancia a la frustración.
- Sentido de urgencia.
- Proactividad.
Indicadores de Desempeño (KPIs)Comerciales
- Cumplimiento de meta de ventas mensual
- Ventas totales generadas
- Margen de utilidad de las ventas realizadas.
- Número de pedidos cerrados.
- Tasa de conversión de cotizaciones a ventas.
Atención al Cliente
- Tiempo promedio de respuesta a solicitudes.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Número de clientes activos atendidos.
- Recuperación de clientes inactivos.
Productividad
- Número de llamadas realizadas por día.
- Número de cotizaciones enviadas.
- Seguimiento efectivo de oportunidades comerciales.
- Cumplimiento de actividades registradas en CRM.
Sueldo: $3,000.00 a la semana
Lugar de trabajo: Empleo presencial
