OBJETIVO DEL PUESTO:
Implementar estrategias operativas, optimizar los recursos humanos y técnicos, y garantizar que la cadena de valor funcione fluidamente para maximizar la rentabilidad y la satisfacción del cliente. Además de garantizar la máxima eficiencia de los procesos, liderar equipos de trabajo y asegurar el cumplimiento de las metas de productividad y calidad de la empresa.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
- Supervisar las operaciones diarias y asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos.
- Coordinar, capacitar y evaluar al personal operativo, fomentando un ambiente de trabajo de alto rendimiento.
- Administrar los recursos financieros operativos y buscar la reducción de costos sin sacrificar la calidad.
- Resolver incidencias operativas complejas y asegurar estándares de servicio óptimos.
- Coordinar la correcta emisión de boletos, hospedajes, tours y traslados.
- Negociar tarifas, contratos y resolver conflictos con aerolíneas, hoteles y operadores locales.
- Supervisar, motivar y capacitar al personal, operaciones y atención al cliente.
- Resolver contingencias operativas de última hora (retrasos de vuelos, cancelaciones, cambios climáticos, etc.).
PERFIL ACADÉMICO Y EXPERIENCIA
- Licenciatura en Turismo, Lenguas Extranjeras, Administración de Empresas, Negocios Internacionales o afines.
- Mínimo de 3 a 5 años en puestos de gestión operativa, supervisión de personal o coordinación dentro de agencias de viajes (minoristas o mayoristas).
- Dominio de paquetería Office (especialmente Excel avanzado), sistemas externos de reservaciones (Portales web, paginas, etc.) y sistemas ERP (Zoho).
- Inglés intermedio-avanzado (indispensable para trato con proveedores internacionales).
HABILIDADES CLAVE
- Capacidad para motivar equipos y comunicarse efectivamente con todos los niveles jerárquicos.
- Habilidad para pensar críticamente y resolver problemas bajo presión.
- Enfoque en métricas, KPIs y metas de rendimiento empresarial.
- Calma y rapidez mental para solucionar imprevistos en viajes.
- Capacidad para guiar equipos bajo presión.
BENEFICIOS
- Sueldo base competitivo ($18,000.00 a $25,000.00)
- Prestaciones de ley
- Crecimiento laboral
- Capacitación constante
Sueldo: A partir de $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
