Acerca del puesto
Buscamos un/a Gerente de Tienda y Servicios con visión integral de negocio, liderazgo y pasión por el bienestar animal. Serás el/la responsable de liderar la operación general de la sucursal, asegurando la excelencia en todas nuestras unidades de negocio (Retail, Grooming, Daycare, Hotel canino y Servicios Especializados), optimizando los procesos internos, coordinando al equipo humano y garantizando una experiencia de primer nivel para nuestros clientes y sus mascotas.
Responsabilidades Principales
1. Apertura, Cierre y Control Financiero/Caja
- Realizar la apertura y cierre formal de la tienda, garantizando la seguridad de las instalaciones.
- Gestionar la apertura, corte y arqueo diario de caja (efectivo, terminales bancarias y plataformas de pago).
- Registrar entradas y salidas de efectivo y reportar métricas de venta diarias.
- Participar en el seguimiento y cumplimiento del presupuesto operativo mensual y anual.
2. Supervisión de Servicios: Grooming, Daycare y Hotel
- Grooming: Gestionar la agenda diaria, optimizar tiempos de atención y maximizar la ocupación de cada estilista/groomer.
- Hotel y Daycare: Supervisar el ingreso (check-in), estancia y salida (check-out) de los huéspedes caninos, garantizando su alimentación, bienestar, recreación y seguridad física.
- Seguimiento a Clientes: Implementar seguimiento proactivo para fomentar citas recurrentes y reactivar a clientes con más de dos semanas de inactividad.
- Conocer a los clientes recurrentes para personalizar tiempos de atención y ofrecer servicios adicionales acordes a sus necesidades.
3. Servicios Especializados y Mantenimiento Técnico
- Coordinar la oferta de servicios especializados y adicionales (add-ons, adiestramiento/entrenamiento canino, etc.).
- Asegurar que todos los servicios cumplan con los más altos estándares de calidad, seguridad y bienestar animal.
- Coordinación de reparaciones y servicios técnicos: Gestionar, coordinar y supervisar directamente con los proveedores y técnicos externos cualquier arreglo o mantenimiento correctivo/preventivo que requieran las instalaciones (eléctrico, hidráulico/plomería, pintura, cerrajería, etc.).
- Coordinar y supervisar servicios externos de apoyo como limpieza profunda o especializada.
4. Gestión de Retail e Inventarios
- Monitorear y reabastecer productos clave (alimentos, premios, juguetes, camas, accesorios).
- Asegurar la correcta rotación de inventario (PEPS / primeras entradas, primeras salidas) para evitar mermas y caducidades.
- Llevar un registro estricto de entradas, salidas y existencias de mercancía.
- Asesorar a clientes sobre productos adecuados para sus mascotas y resolver dudas/quejas con rapidez y calidez.
5. Administración de Recursos Humanos y Liderazgo
- Participar en los procesos de reclutamiento, contratación, inducción y evaluación del personal.
- Crear roles, horarios de trabajo y gestionar descansos, permisos o ausencias.
- Capacitar continuamente al equipo en atención al cliente, protocolos de seguridad y cuidado animal.
- Resolver conflictos laborales de manera constructiva y fomentar un ambiente de trabajo positivo, seguro y motivador.
6. Supervisión de Procesos, Calidad y Políticas Internas
- Establecer, documentar y actualizar los procedimientos operativos estándar (SOPs) para las operaciones del día a día.
- Crear y mantener actualizados los manuales y guías de trabajo para el equipo.
- Garantizar el cumplimiento estricto de las políticas internas, normativas de calidad y protocolos de servicio al cliente.
7. Relación con Proveedores y Socios Estratégicos
- Negociar precios, condiciones comerciales, términos de contrato y tiempos de entrega con proveedores.
- Buscar y evaluar nuevos proveedores para enriquecer la oferta de productos y servicios.
- Supervisar la puntualidad y calidad de los productos y servicios provistos por terceros.
- Desarrollar alianzas estratégicas con empresas e instituciones afines (clínicas veterinarias, refugios, marcas y distribuidores).
8. Marketing, Promoción y Tendencias de Mercado
- Planificar y ejecutar estrategias de marketing local, descuentos, promociones, programas de lealtad y eventos en tienda.
- Colaborar en la gestión de redes sociales y generación de contenido para promocionar los servicios y productos de la tienda.
- Monitorear tendencias y novedades en el mercado del cuidado de mascotas para proponer mejoras e innovaciones que diferencien a la marca de la competencia.
- Implementar una cultura de mejora continua en todos los procesos de la sucursal.
9. Mantenimiento, Imagen y Seguridad de las Instalaciones
- Mantener la tienda, áreas de estética, corrales de guardería y habitaciones de hotel limpias, organizadas, desinfectadas y libres de olores.
- Diseñar exhibiciones atractivas en piso de venta para productos nuevos y promociones.
- Asegurar que las instalaciones sean completamente seguras para mascotas, clientes y colaboradores.
- Realizar inspecciones periódicas para detectar fallas en infraestructura a tiempo.
Perfil Deseado
- Experiencia: Mínimo 2 a 3 años en gerencia, subgerencia o coordinación operativa en giros como retail especializado, estéticas/spas caninos, clínicas veterinarias, guarderías de mascotas o servicios de hospitalidad.
- Habilidades operativas: Manejo de apertura/cierre de tienda, cortes de caja, control de inventarios, gestión de agendas de citas, coordinación de proveedores/técnicos de mantenimiento y uso de sistemas POS/software de gestión.
- Gestión de personas: Experiencia en manejo y liderazgo de equipos de trabajo, elaboración de horarios y resolución de conflictos.
- Orientación comercial y resolución de problemas: Sentido de urgencia, proactividad ante imprevistos técnicos u operativos, habilidad de negociación y excelente trato al cliente.
- Afinidad animal: Genuina pasión, respeto y conocimiento en el trato y cuidado de mascotas.
- Disponibilidad: Horario comercial de tienda (incluyendo fines de semana con descansos programados).
Qué Ofrecemos
- Sueldo competitivo acorde a experiencia.
- Atractivo esquema de bonos/comisiones por cumplimiento de metas operativas y comerciales.
- Descuentos y beneficios exclusivos en tienda, grooming, daycare y hotel para tus mascotas.
- Oportunidad de crecimiento en una empresa pet-friendly en plena expansión.
Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Descuento de empleados
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
