Importante empresa HR Tech se encuentra en búsqueda de un Head of Key Account Management & Customer Success.
Buscamos un perfil estratégico y orientado al cliente para liderar la gestión de cuentas clave y el área de Customer Success, asegurando la satisfacción, retención, renovación y crecimiento de la cartera de clientes.
Principales responsabilidades:
- Liderar la estrategia de Key Account Management y Customer Success.
- Gestionar y fortalecer la relación con clientes y cuentas estratégicas.
- Diseñar e implementar estrategias de retención, fidelización y renovación de clientes.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling para impulsar el crecimiento de la cartera.
- Dar seguimiento al ciclo de vida del cliente y asegurar una experiencia satisfactoria.
- Monitorear y gestionar indicadores como churn, retention rate, renewal rate, NPS, Customer Health Score y expansión de cuentas.
- Identificar riesgos de pérdida de clientes y desarrollar planes de acción para prevenir bajas.
- Liderar y desarrollar al equipo de KAM y/o Customer Success.
- Trabajar de manera transversal con las áreas de Comercial, Producto y Operaciones para mejorar la experiencia del cliente.
Requisitos:
- Experiencia liderando áreas o equipos de Key Account Management, Customer Success, Account Management o Customer Experience.
- Experiencia comprobable en estrategias de retención, renovación y crecimiento de cartera.
- Experiencia gestionando clientes B2B y cuentas estratégicas.
- Perfil comercial, estratégico y altamente orientado a resultados.
- Deseable experiencia en SaaS, tecnología, plataformas digitales o HR Tech.
Si cuentas con la experiencia y te interesa conocer más sobre la posición, postúlate por este medio.
Sueldo: $65,000.00 - $80,000.00 al mes
Beneficios:
- Bebidas gratis
- Horarios flexibles
- Vales de despensa
Experiencia:
- Customer Success: 5 años (Obligatorio)
- trabajando en una Hr Tech: 3 años (Deseable)
Idioma:
- Ingles conversacional (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
