Objetivo del puesto
Brindar atención y asistencia digital a huéspedes y clientes, proporcionando información, recomendaciones y seguimiento a solicitudes relacionadas con hospedaje, restaurante, experiencias turísticas, alimentos y bebidas y servicios complementarios, utilizando herramientas digitales y plataformas de comunicación.
Principales responsabilidades
- Atender consultas de huéspedes y clientes mediante WhatsApp, chat, correo electrónico y otras plataformas digitales.
- Proporcionar información sobre servicios del hotel, restaurante, beach club, eventos, paquetes y experiencias.
- Gestionar solicitudes y reservaciones del restaurante, actividades y servicios.
- Recomendar experiencias turísticas, gastronómicas y de entretenimiento que ofrecemos.
- Dar seguimiento a solicitudes especiales de huéspedes.
- Canalizar oportunamente incidencias o requerimientos a las áreas correspondientes.
- Mantener comunicación con recepción, alimentos y bebidas, reservaciones y operaciones.
- Registrar y actualizar información de clientes y solicitudes en las plataformas correspondientes.
- Dar seguimiento hasta confirmar que la solicitud del cliente haya sido atendida.
- Brindar atención personalizada y mantener estándares de servicio y hospitalidad.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del huésped mediante herramientas digitales.
- Apoyar en la creación y actualización de información digital sobre servicios, promociones y experiencias.
Perfil requerido
Formación académica:
- Estudiante o egresado de:
- Licenciatura en Administración Hotelera.
- Turismo.
- Gestión Turística.
- Gastronomía.
- Administración de Empresas Turísticas.
- Relaciones Públicas o carreras afines.
Experiencia:
- Deseable experiencia 1 año en hotelería, restaurantes, turismo, atención al cliente o servicio.
Conocimientos
- Atención y servicio al cliente.
- Operación hotelera y/o restaurantera.
- Alimentos y bebidas.
- Destinos turísticos y experiencias en Tulum.
- Manejo de WhatsApp y plataformas digitales.
- Paquetería Office/Google Workspace.
- Manejo básico de sistemas de reservaciones o CRM, deseable.
- Inglés conversacional, deseable/intermedio.
Competencias
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al servicio.
- Facilidad para relacionarse con clientes.
- Organización y seguimiento.
- Resolución de problemas.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Atención al detalle.
- Capacidad para trabajar con diferentes plataformas digitales.
- Actitud de hospitalidad y servicio.
Indicadores de desempeño (KPI)
- Tiempo de respuesta a solicitudes.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Porcentaje de solicitudes atendidas y cerradas.
- Seguimiento oportuno de solicitudes.
- Número de reservaciones o servicios gestionados.
- Calidad de la comunicación con huéspedes.
- Incidencias resueltas satisfactoriamente.
Sueldo: $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
Lugar de trabajo: Empleo presencial
