Objetivo:
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes externos e internos, realizando todas las actividades que conlleva el turno, de acuerdo con los estándares establecidos, manteniendo una comunicación efectiva, solucionando cualquier necesidad que llegasen a presentar nuestros clientes o canalizarlos al departamento o área indicada.
Principales responsabilidades:
- Cumplir con los horarios asignados y/o solicitar cambios al Gerente de Recepción.
- Revisar diariamente el correo electrónico, dar seguimiento a pendientes y establecer prioridades en cuanto a la operación y administración.
- Recibir turno, revisando bitácora para dar seguimiento a pendientes y así establecer prioridades en operativas y/o administrativas.
- Revisar y utilizar Check List del departamento.
- Registrar todos los pendientes o problemas que se lleguen a presentar para su seguimiento posterior en la bitácora de recepción.
- Realizar procedimientos de check in, check out, interpretación de estados de cuenta, conforme a lo estandarizado.
- Promover y cumplir las metas mensuales de ventas de upgrades y all inclusive.
- Realizar cambios de divisas según el procedimiento y realizarlo al mismo tiempo que en el sistema
- Al término del turno hacer impresión de movimientos de las terminales bancarias para cotejear que todo este registrado en sistema y a la vez que los movimientos cuadren.
- Reportar salidas efectivas a ama de llaves, así como salidas anticipadas.
- Recibir y realizar el corte de caja del turno anterior (arqueo de caja recepción.)
- Verificar que las áreas se encuentren en perfecto estado (orden y limpieza), en caso de estar sucias informar al área correspondiente.
- Registrar cambios de habitación en check list, PIT, Sistema y registros.
- Verificar llegadas y salidas de huéspedes.
- Dar seguimiento a pendientes de auditoria nocturna.
- Asistir a las capacitaciones a las que se le haya requerido.
- Realizar cargos de los consumos que haya realizado el huésped y registrarlos en sistema.
- Imprimir los movimientos del día, para el cuadre de los mismos.
- Mantener el PIT en orden.
- Dar seguimiento a late check outs.
- Realizar Check in y check outs pendientes según procedimiento.
- Preparar las llegadas y salidas de huéspedes del día siguiente.
- Imprimir tarjetas de registro personalizadas de las llegadas del día siguiente.
- Revisar diariamente bitácora y check list de recepción y dar seguimiento.
- Imprimir papelería para el check in del día siguiente.
- Hacer impresiones de express check out.
- Imprimir periódicos para enviar a los huéspedes en casa.
Requisitos:
- Licenciatura en Turismo, Administración de Empresas Turísticas, o carrera a fin.
- Idiomas: 80% de conocimiento del idioma inglés.
- Paquetería Office: Conocimiento avanzado de paquetería Office.
- Básicos en Contabilidad.
Job Type: Full-time
Pay: $17,000.00 - $25,000.00 per month
Language:
Work Location: In person
