Analista de Mesa de Control (Retención Telecom)
Objetivo del puesto
Garantizar la correcta ejecución de los procesos de retención mediante la validación de ofertas, seguimiento a cancelaciones y análisis de indicadores, contribuyendo a la permanencia de los clientes y al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Requisitos
- Escolaridad: Preparatoria o Licenciatura concluida.
- Experiencia mínima de 2 años como Analista de Mesa de Control, Back Office, Operaciones o Retención dentro del sector de telecomunicaciones.
- Experiencia en operadores móviles (OMV), Altán Redes o empresas como Telcel, AT&T, Movistar, Izzi, Totalplay, Megacable o similares.
- Conocimiento de procesos de; retención de clientes, cancelaciones, activaciones, portabilidad, gestión de líneas.
- Manejo de Excel (intermedio deseable).
- Experiencia en seguimiento y análisis de indicadores operativos.
Principales responsabilidades
- Validar y autorizar ofertas, descuentos y beneficios de retención conforme a las políticas establecidas.
- Dar seguimiento a solicitudes de cancelación, verificando el cumplimiento de los procesos internos antes de la baja de una línea.
- Analizar las causas de cancelación para identificar oportunidades de mejora en la retención de clientes.
- Registrar, actualizar y dar seguimiento a la información en las plataformas operativas.
- Elaborar reportes e indicadores relacionados con retención, cancelaciones y churn.
- Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y tiempos de atención.
- Dar seguimiento a incidencias operativas relacionadas con el proceso de retención.
Competencias
- Pensamiento analítico.
- Organización y atención al detalle.
- Toma de decisiones.
- Orientación a resultados.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Sentido de urgencia.
Beneficios
- Sueldo competitivo con base a mercado
- Prestaciones de ley
- Seguro de gastos medicos
Horario
lunes a viernes de 09:00 am a 18:00 pm
Ubicación:
Colonia Popotla, CDMX
Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
Puede trasladarse/mudarse:
- Popotla, CDMX: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Deseable)
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuál es el rango salarial neto que buscas?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
