El propósito del puesto es proporcionar soporte técnico a los usuarios mediante la resolución de incidentes en sistemas, software y hardware, para asegurar la continuidad operativa y la productividad del usuario.
Sobre Torex Gold
Nuestro propósito es transformar recursos minerales finitos en prosperidad duradera, impactando positivamente todas las vidas que tocamos.
Somos una empresa minera canadiense dedicada a la exploración, desarrollo y producción de oro, cobre y plata en nuestro complejo insignia Morelos, en Guerrero, que actualmente es el mayor productor individual de oro en México. La Compañía también posee el proyecto avanzado de oro y plata Los Reyes en Sinaloa, México, y recientemente adquirió un portafolio de propiedades de exploración en etapa temprana, incluyendo los proyectos Batopilas y Guigui en Chihuahua, México, así como los proyectos Gryphon y Medicine Springs en Nevada, Estados Unidos.
Torex cumple consistentemente con sus compromisos guiada por sus principales objetivos estratégicos: optimización de la producción y costos en Morelos; crecimiento disciplinado y asignación de capital; crecimiento de reservas y recursos; excelencia en la ejecución de proyectos; retención y atracción del mejor talento de la industria; y liderazgo en minería responsable.
Durante la última década hemos demostrado que podemos generar un impacto positivo en la vida de las personas y en el entorno que nos rodea, mientras mejoramos la seguridad, alcanzamos eficiencias operativas, logramos reducciones de costos y generamos retornos positivos sobre la inversión. Esto es lo que nos hace fuertes. Esta es la forma Torex.
Lo que buscamos:
Requisitos Mínimos (No negociables)
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Formación en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o carrera afín.
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Conocimientos básicos en DNS, DHCP y servicios de directorio (Active Directory).
Requisitos Deseables / Altamente Valorados
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Conocimientos en NPS, Azure, scripting básico y herramientas de monitoreo como N-Able.
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Certificación ITIL Foundations.
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Inglés lectura y conversación básica.
Experiencia:
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Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a usuario final, incluyendo atención y resolución de incidentes de hardware, software y conectividad.
- Experiencia en gestión de tickets bajo herramientas ITSM (Service Now) y en resolución de incidentes escalados en entornos operativos.
- Experiencia en instalación, configuración e imagen de equipos de cómputo, así como en aplicación de parches y mantenimiento de sistemas operativos Windows.
- Experiencia en gestión de inventario de activos tecnológicos y soporte a usuarios en herramientas corporativas (Office 365, S/4HANA, Azure y Active Directory).
Conocimientos por áreas clave
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Prestación de Servicios de TI
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Gestión de incidentes y solicitudes bajo marco ITSM, incluyendo uso de Service Now.
- Instalación y configuración de aplicaciones corporativas (Office 365, antivirus, VPN) y administración básica de Active Directory.
Aplicación de políticas de seguridad en endpoints y control de activos tecnológicos.
- Fundamentos de redes (conectividad Wi-Fi, configuración básica) y diagnóstico de fallas.
- Procedimientos de gestión de cambios en entorno de usuario final y buenas prácticas de servicio al cliente.
Gobernanza
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Aplicación de políticas corporativas de IT en dispositivos de usuario final.
- Control documental básico y actualización de procedimientos operativos.
- Validación de cumplimiento de controles de seguridad en endpoints.
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Identificación de causas raíz en incidentes recurrentes y seguimiento básico.
¿Por qué unirte a nosotros?
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Trabajo con impacto: Contribuye a la dirección estratégica de una empresa minera líder.
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Liderazgo práctico: Participa directamente en impulsar iniciativas y procesos clave.
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Ambiente colaborativo: Trabaja con un equipo comprometido con la excelencia.
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Crecimiento profesional: Oportunidades de desarrollo y avance profesional.
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Compensación competitiva: Un paquete integral de recompensas totales que reconoce tus contribuciones.
Si estás listo(a) para aportar precisión, visión y pasión a proyectos que dan forma al futuro de la minería, nos encantaría que formes parte de este camino.
¡Únete a nosotros para construir el futuro de Torex Gold!
