Sobre QLËN
En QLËN buscamos elevar el estándar de la odontología a través de excelencia clínica, tecnología, innovación y una experiencia de servicio excepcional.
Buscamos una Recepcionista / Concierge Bilingüe con excelente presencia profesional, comunicación, organización y vocación genuina de servicio, que comprenda que la recepción es uno de los puntos más importantes en la experiencia de nuestros pacientes.
Queremos integrar a una persona que busque desarrollarse, aprender constantemente y crecer junto con la empresa.
Propósito del puesto
Ser responsable de la recepción, atención y acompañamiento del paciente durante su experiencia en QLËN, asegurando una atención cálida, profesional, organizada y de alto estándar.
Además de la atención al paciente, será responsable del control de agendas, seguimiento de tratamientos, cobros, documentación y coordinación administrativa con médicos y especialistas.
Principales responsabilidadesAtención y experiencia del paciente
- Recibir y acompañar a pacientes nacionales y extranjeros.
- Brindar una atención cálida, discreta y profesional.
- Comunicarse con pacientes en español e inglés.
- Atender llamadas, WhatsApp, correo electrónico y otros canales de comunicación.
- Dar seguimiento a solicitudes sin dejar conversaciones pendientes.
- Cuidar los detalles de hospitalidad, presentación y experiencia dentro de la clínica.
Agenda y coordinación clínica
- Gestionar y controlar agendas de odontólogos y especialistas.
- Confirmar, reprogramar y dar seguimiento a citas.
- Coordinar procedimientos y tiempos de atención.
- Notificar al equipo clínico sobre llegada y flujo de pacientes.
- Mantener una agenda organizada y reducir espacios improductivos, cancelaciones y errores de programación.
Seguimiento de pacientes
- Dar seguimiento a pacientes con tratamientos pendientes.
- Apoyar en la presentación y seguimiento de cotizaciones.
- Coordinar próximas citas conforme a la Ruta Clínica del paciente.
- Mantener comunicación posterior a la atención cuando el protocolo lo requiera.
- Registrar correctamente cada seguimiento en los sistemas establecidos.
Cobros y administración
- Gestionar cobros y pagos de pacientes.
- Apoyar en cortes y cierres diarios de caja.
- Dar seguimiento a solicitudes de facturación.
- Mantener registros y documentación administrativa completos.
- Elaborar reportes básicos e indicadores solicitados por Gerencia y Dirección.
Herramientas digitales
- Utilizar software de gestión clínica, CRM, correo electrónico, WhatsApp Business y herramientas administrativas.
- Mantener información actualizada y correctamente documentada.
- Cumplir los protocolos establecidos de confidencialidad y manejo de información.
Perfil que buscamos
- Inglés conversacional indispensable.
- Excelente presentación e imagen profesional.
- Facilidad de palabra y excelente ortografía.
- Actitud de servicio y hospitalidad.
- Organización y atención al detalle.
- Manejo profesional de situaciones sensibles.
- Capacidad de seguimiento y resolución.
- Puntualidad y disciplina.
- Facilidad para utilizar herramientas digitales.
- Mentalidad de aprendizaje y crecimiento.
Experiencia deseable
Experiencia previa en alguna de las siguientes áreas:
- Recepción de clínicas u hospitales.
- Consultorios médicos u odontológicos.
- Hotelería.
- Concierge.
- Spa o medicina estética.
- Hospitalidad o servicios premium.
Valoramos especialmente perfiles acostumbrados a trabajar con clientes exigentes y estándares elevados de atención.
¿Qué ofrecemos?
En QLËN queremos que las personas crezcan junto con la organización.
✨ Sueldo competitivo.
✨ Bonos de desempeño vinculados al desarrollo individual y resultados de la empresa.
✨ Capacitación constante.
✨ Protocolos y procesos estandarizados.
✨ Plan de desarrollo y oportunidad de crecimiento dentro de QLËN.
✨ Ambiente elegante, profesional, organizado y orientado a la innovación.
✨ Desarrollo de habilidades en servicio premium, experiencia del paciente, administración y operación clínica.
✨ La oportunidad de formar parte de un equipo que busca establecer un nuevo estándar en la odontología premium en México.
Job Type: Full-time
Pay: From $10,000.00 per month
Work Location: In person
