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Objetivo del Puesto
- Asegurar el funcionamiento eficiente de la operación mediante el control técnico, administrativo y logístico del taller, garantizando tiempos de respuesta, orden, calidad y productividad, con el fin de incrementar la satisfacción, lealtad y repetición de compra.
Supervisa tres áreas críticas: Servicio Técnico, Venta de Refacciones (tanto en matriz y sucursales) además de la gestión de garantías y call center. Mantener control de equipos despiezados, herramientas, programación, auditorías, tiempos, rutas, gastos técnicos y procesos internos que impactan en la operación.
Principales Responsabilidades:
- Coordinar y supervisar al equipo de postventa, garantizando la calidad en la atención al cliente.
- Dar seguimiento a garantías, reclamos y devoluciones, asegurando tiempos de respuesta establecidos.
- Implementar encuestas de satisfacción y analizar indicadores de servicio.
- Establecer comunicación con áreas internas (ventas, logística, operaciones) para resolver incidencias.
- Desarrollar y mejorar procesos postventa orientados a la experiencia del cliente.
- Elaborar reportes periódicos de resultados y propuestas de mejora.
- Capacitar al personal en políticas y protocolos de atención postventa.
- Mantener una base de datos actualizada de clientes y seguimiento en CRM.
- Supervisar equipos despiezados y deshabilitados, asegurando su avance y resolución en tiempo.
- Dirigir reuniones técnicas diarias y dar seguimiento a actividades del equipo.
- Supervisar el taller: orden, limpieza, residuos, tiempos de entrada y salida de equipos.
- Auditar herramientas de trabajo, uso de camionetas y recursos operativos.
- Dar seguimiento a solicitudes y pedidos de refacciones, garantizando disponibilidad para servicio.
- Validar y dar seguimiento a garantías y reincidencias técnicas.
- Revisar y aprobar comprobación de gastos técnicos.
- Elaborar reportes operativos e identificar focos rojos en la operación.
- Trabajar por objetivos e indicadores, con esquema de bonos por cumplimiento.
- Calcular mensualmente bono y destajos.
Requisitos
Escolaridad:
- Carrera técnica en Mantenimiento Industrial, Electromecánica, Mecatrónica o afín.
- Deseable Ingeniería concluida.
Experiencia:
- Mínimo 2 a 4 años en puestos de servicio al cliente, atención postventa o coordinación de equipos (supervisión operativa, talleres o servicio técnico).
- Conocimientos:
- Manejo de CRM y sistemas de gestión de clientes.
- Procesos de garantías, devoluciones y reclamos.
- Indicadores de satisfacción del cliente.
- Programación de servicios y rutas técnicas.
- Control de herramientas, refacciones y equipos.
- Garantías y procesos de servicio.
- 5S y orden en taller.
- Uso básico de Excel y reportes operativos.
Habilidades requeridas:
- Liderazgo y organización.
- Seguimiento y control.
- Toma de decisiones.
- Trabajo bajo presión.
- Comunicación efectiva.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidad de crecimiento.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $19,999.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
