En Aliat Universidades buscamos un(a) Supervisor(a) Comercial de Contact Center con experiencia liderando equipos de ventas, orientado(a) al cumplimiento de objetivos y apasionado(a) por desarrollar el talento de su equipo.
Serás responsable de garantizar el desempeño operativo y comercial del equipo, asegurando el cumplimiento de indicadores, la calidad del servicio y el logro de las metas de venta.
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Supervisar el desempeño operativo y comercial del equipo mediante el seguimiento de indicadores de productividad y calidad.
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Monitorear métricas como llamadas por asesor, tiempos de conexión, tipificación, tiempo en llamada y demás KPIs de operación.
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Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y lineamientos establecidos.
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Atender y dar seguimiento a llamadas de escalamiento.
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Brindar apoyo en la resolución de incidencias técnicas, gestionando tickets o canalizando los casos al área correspondiente.
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Capacitar al equipo sobre cambios en procesos, campañas, políticas, sistemas y herramientas de trabajo.
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Dar seguimiento a casos que requieran la intervención de otras áreas.
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Resolver dudas operativas y proporcionar soporte continuo al equipo.
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Realizar monitoreos periódicos, sesiones de coaching y planes de mejora para fortalecer el desempeño de los asesores.
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Documentar evaluaciones y dar seguimiento a las áreas de oportunidad detectadas.
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Impulsar un ambiente de colaboración, comunicación efectiva y enfoque en resultados.
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Garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos de la campaña.
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Licenciatura concluida.
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Experiencia mínima de 1 año como Supervisor(a) de Ventas en Contact Center.
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Experiencia en administración, seguimiento y análisis de KPIs.
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Liderazgo y habilidad para desarrollar equipos de alto desempeño.
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Excelente comunicación, organización y capacidad para la toma de decisiones.
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Enfoque en resultados y mejora continua.
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Lunes a viernes de 13:00 a 21:00 horas.
Fin de semana rolado:
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Sábado de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
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Domingo de 10:00 a.m. a 3:00 p.m.
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Sueldo base de $15,300.00 M.N. brutos mensuales.
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Atractivo esquema de comisiones.
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Prestaciones de ley desde el primer día.
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Vales de despensa al obtener la planta.
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Beca académica del 80% para el colaborador y familiares directos a partir del sexto mes.
Si cuentas con experiencia liderando equipos comerciales en Contact Center y estás listo(a) para asumir un nuevo desafío profesional, queremos conocerte. ¡Postúlate y forma parte de Aliat Universidades!
