Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.
Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.
Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .
Estamos en búsqueda de un Ingeniero de Mesa de Ayuda.
Escolaridad:
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Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o Pasante
Experiencia mínima preferible para el puesto: 1 año Soporte en sitio
Funciones:
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Atención de llamadas de Entrada.
- Documentación de solución y cierre de tickets
- Servicio al cliente
- Gestión de correo electrónico del buzón funcional
- Envío de correo de escalamiento
- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
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Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones
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Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
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Atención a usuarios VIP
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Configuración de equipos de forma remota
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Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas
Horarios:
Lunes a Domingo.
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Ventana operativa: 6 am a 11 pm (rolados).
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Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.
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1 descanso rolado.
Ubicación:
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Grupo Scanda Centro: Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.
Salario:
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$12,000.00 Brutos Mensuales.
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Prestaciones de Ley
