Somos un Corporativo Turístico a nivel nacional en búsqueda de:
GERENTE DE CUSTOMER SERVICE
Perfil requerido:
- Licenciatura en Administración, Ingeniería en Gestión Empresarial, Marketing, Turismo. Diplomado o Posgrado en Servicio al cliente (deseable). (Titulado)
- Experiencia mínima de 5 años como Gerente de Servicio al Cliente o afín.
- Conocimiento de las regulaciones y políticas de Servicio al Cliente.
- Conocimiento y dominio de IA aplicada al área.
- Comprensión y manejo de CRM y herramientas de gestión de relaciones con los clientes.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y bajo presión.
- Experiencia trabajando en un entorno de ritmo rápido y alto nivel de dinamismo.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Inglés avanzado (Conversacional).
- Disponibilidad para viajar.
- Disponibilidad de horario.
Experto en las siguientes actividades:
- Gestión de Incidencias
- Recepción, análisis y resolución de quejas y reclamaciones de clientes.
- Coordinación con otros departamentos para solucionar problemas complejos.
- Evaluación y autorización de solicitudes de reembolsos y compensaciones dentro de los límites establecidos.
- Gestión de los procesos financieros asociados a reembolsos.
- Desarrollo y supervisión del desempeño individual y del equipo, además de motivación del personal.
- Establecer objetivos y metas para el equipo de servicio al cliente.
- Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de atención al cliente, resolución de conflictos y ventas.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Relaciones con Clientes
- Implementación de encuestas de satisfacción y análisis de feedback.
- Mantener una comunicación constante y efectiva con los clientes a través de diversos canales, con el fin de anticipar y resolver problemas.
- Optimización de Procesos
- Identificación y mejora de los procesos internos para aumentar la eficiencia en la atención al cliente, por medio de nuevas herramientas y tecnologías.
- Implementación y supervisión de políticas de servicio al cliente.
- Analizar datos y métricas para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente.
- Desarrollar e implementar planes de acción para mejorar los KPIs.
- Reportes y Análisis
- Generación de informes periódicos sobre las métricas de servicio al cliente.
- Análisis de tendencias y propuestas de mejora basadas en datos.
- Tendencias de riesgos.
Ofrecemos:
- Sueldo mensual: $30,000 a $35,000 libre.
- Prestaciones de ley.
- Uniformes gratuito.
- Capacitación constante.
- Servicio de comedor subsidiado.
- Descuentos en viajes.
Horario:
- Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. sábados de 10:00 a.m. a 3:00 p.m.
Zona a laborar:
- Zona Financiera Providencia.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor con descuento
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
