Colektia
Es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica.
Buscamos un/a Gerente de Call Center de Cobranza (Call Center Manager) con experiencia en gestión de cobranza para liderar las operaciones de nuestros equipos en México
Tu misión será asegurar la eficiencia operativa, el cumplimiento de políticas internas y la calidad del servicio en todo el ciclo de cobranza.
Responsabilidades principales:
- Asegurar el cumplimiento de políticas y reglamentos en el call center.
- Supervisar y garantizar la aplicación del framework de trabajo establecido.
- Verificar que los recursos necesarios para la operación correcta estén disponibles.
- Coordinar y supervisar los programas de capacitación del personal.
- Gestionar los procesos de contratación y desvinculación de empleados.
- Coordinar con los líderes de Call Center Lead (CCL) para asegurar una operación efectiva.
- Organizar actividades, turnos, guardias y cobertura durante feriados.
- Elaborar y presentar reportes sobre incidencias y rendimiento del call center.
Requisitos:
- Experiencia previa como Call Center Manager en entornos de cobranza.
- Conocimiento de métricas de gestión (contactabilidad, productividad, recupero, etc.).
- Liderazgo, comunicación efectiva y habilidades de planificación.
- Manejo intermedio/avanzado de herramientas de gestión de llamadas y CRM.
- Residencia en Colombia (trabajo remoto).
Ofrecemos:
Oportunidad de crecimiento profesional.
Prestaciones de ley
Contratación:
-Primer contrato: 30 días
-Segundo contrato: 60 días
-Tercer contrato: Indefinido
Horarios:
-Lunes a viernes de 9 a 7
Dirección: Av. Insurgentes Ciudad de México, CDMX. Experiencia: Experiencia previa en roles de análisis de calidad en call centers.
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Sueldo: $29,000.00 - $30,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
