- Atender llamadas, WhatsApp y/o medios digitales para agendar, reprogramar y confirmar citas de servicio.
- Asesorar al cliente sobre tipo de servicio, tiempos estimados y preparación previa a su visita.
- Realizar seguimiento a clientes: recordatorios de cita, no shows, servicios pendientes y campañas.
- Apoyar a los asesores de servicio con prospección y reactivación de clientes para incrementar visitas al centro de servicio.
- Mantener el control y actualización de la agenda en sistema (CRM/DMS), asegurando datos correctos y completos.
- Canalizar casos especiales y quejas con el área correspondiente, dando seguimiento hasta su cierre.
- Cumplir metas de contactabilidad, conversión a cita, asistencia a cita y retención.
- Participar activamente en el programa Kaizen, aportando ideas de mejora (buzón), estandarización de procesos de citas, 5S del área y seguimiento a acciones (PDCA).
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $9,000.00 - $10,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
