Como RTA deberás garantizar la estabilidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio mediante el monitoreo, análisis y gestión en tiempo real de los indicadores clave de desempeño (KPIs).
Principales Responsabilidades
- Monitorear en tiempo real los indicadores operativos, tiempos auxiliares, adherencia y niveles de servicio (SLAs).
- Supervisar entradas, salidas y dotación de personal conforme al plan de Workforce Management (WFM).
- Detectar desviaciones en conexión, productividad, forecast y ocupación, ejecutando acciones correctivas inmediatas.
- Optimizar la asignación de recursos, minimizando brechas entre personal requerido y disponible.
- Diseñar y ejecutar estrategias operativas que impacten positivamente los KPIs.
- Coordinar incidentes operativos y asegurar la correcta gestión de tickets.
- Mantener comunicación constante con gerencias, proyectos internos y equipos operativos.
Perfil Requerido
- Experiencia comprobable mínima de 3 años en WFM Real Time.
- Conocimiento sólido de métricas
- Capacidad analítica para interpretación y manipulación de datos.
- Alta atención al detalle y enfoque en solución de problemas.
- Comunicación efectiva con distintos niveles organizacionales.
- Toma de decisiones bajo presión.
Oferta Económica
- Rango de compensación: $18,000
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Ambiente dinámico y aprendizaje continuo.
- Zona: CU
Sueldo: Hasta $18,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
