Coordinador de Mesa de Ayuda
Escolaridad: Ing. Sistemas, Computación o carrera afín. (Titulado obligatorio)
Zona de trabajo: Zona sur por San angel (con disponibilidad de trasladarse a plaza Loreto, reforma, plaza carso y Satélite).
Experiencia de 2-3 años en:
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Gestión de requerimientos de soporte técnico a ler, 2do. Y 3er telefónica y chat para service desk
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Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios de cambios.
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Coordinación de equipo de soporte técnico
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Escalamiento y seguimiento de incidencias conforme a niveles de servicio (SLA)
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Orientar al personal de Mesa de ayuda, en los procesos de operación y funciones a cumplir de acuerdo con los objetivos del área trabajando en la mejora continua
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Conocimiento y experiencia en ITIL y Remedy
Habilidades blandas:
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Liderazgo
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Análisis
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Alto nivel de responsabilidad
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Calidad en atención a usuarios y equipo de trabajo
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Valores Ética, honestidad
Sueldo: 22.000 a 25,000 netos
