Objetivo del puesto:
Brindar atención y seguimiento oportuno a los clientes, asegurando el cumplimiento de sus requerimientos, pedidos y necesidades, así como mantener una comunicación efectiva entre el cliente y las diferentes áreas internas de la empresa.
Principales responsabilidades:
- Atender y dar seguimiento a solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes.
- Recibir, analizar y dar seguimiento a órdenes de compra y pedidos.
- Coordinar con las áreas de Producción, Logística, Planeación, Calidad y Finanzas para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente.
- Dar seguimiento a fechas de entrega y confirmar el cumplimiento de los programas de suministro.
- Mantener actualizada la información de pedidos, entregas y requerimientos en los sistemas internos.
- Elaborar reportes y proporcionar información relacionada con pedidos, entregas y servicio al cliente.
- Identificar desviaciones en entregas o requerimientos y dar seguimiento hasta su solución.
- Mantener comunicación constante con clientes nacionales e internacionales.
- Apoyar en la atención y resolución de reclamaciones relacionadas con entregas, cantidades o documentación.
- Participar en reuniones con clientes y áreas internas cuando sea necesario.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas internas relacionados con Customer Service.
- Contribuir a mantener un alto nivel de satisfacción y servicio hacia el cliente.
Perfil requerido:
- Licenciatura en Administración, Comercio Internacional, Ingeniería Industrial, Logística o carrera afín.
- Experiencia en Customer Service, atención a clientes, logística, planeación o áreas relacionadas.
- Manejo de Excel y sistemas ERP.
- Inglés intermedio/avanzado, preferentemente.
- Habilidades de comunicación y negociación.
- Capacidad de organización y seguimiento.
- Orientación al cliente y solución de problemas.
- Trabajo bajo presión y capacidad para manejar múltiples actividades simultáneamente.
- Trabajo en equipo y comunicación efectiva con diferentes áreas.
Competencias:
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Análisis y solución de problemas.
- Negociación.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Sentido de urgencia.
- Manejo de conflictos.
Sueldo: $11,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Teléfono de la empresa
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiencia:
- Atención a clientes: 1 año (Deseable)
Idioma:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
