En Contacto Garantido buscamos un Analista de Reporting para generar, automatizar y mantener reportes operativos y de gestión que permitan la toma de decisiones en campañas de ventas, cobranzas, atención al cliente y operaciones de Contact Center.
Serás responsable de garantizar la calidad, disponibilidad y análisis de la información para clientes internos y externos, trabajando en conjunto con las áreas de Operaciones, WFM, BI y Tecnología.
Principales responsabilidades:
- Elaborar reportes operativos, comerciales y de productividad.
- Desarrollar consultas y extracción de información desde bases de datos SQL.
- Automatizar procesos de generación y distribución de reportes.
- Analizar indicadores de desempeño y detectar desvíos.
- Validar la calidad e integridad de los datos reportados.
- Desarrollar dashboards y visualizaciones para distintas áreas.
- Atender requerimientos de información de clientes y áreas internas.
- Generar reportes periódicos para la dirección y la operación.
Requisitos (Excluyentes):
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Reporting, MIS o Análisis de Datos.
- Dominio avanzado de SQL (Excluyente).
- Experiencia en consultas complejas, joins, subconsultas, agregaciones y optimización avanzada de consultas.
- Manejo avanzado de Excel.
- Experiencia desarrollando dashboards en Power BI, Looker Studio o herramientas similares.
- Capacidad analítica y orientación al detalle.
Será un plus:
- Experiencia en Contact Centers o BPO.
- Conocimientos de BigQuery.
- Manejo de Python para automatización de reportes.
- Conocimientos de indicadores de operación, ventas, cobranzas y productividad.
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a una empresa líder en Contact Center y soluciones de IA para Latinoamérica.
- Participación en proyectos regionales para México y Argentina.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Trabajo en un entorno dinámico, orientado a datos y mejora continua.
Si estas interesad@ agenda tu entrevista con Areli Vazquez o preséntate en Cda. Relox 16, Chimalistac, Álvaro Obregón, estamos a 5 min de MB Dr. Gálvez .
Sueldo: Hasta $25,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
