Objetivo del puesto:
Ser responsable de la gestión inmediata y seguimiento de los leads digitales, asegurando una atención rápida, organizada y profesional que permita convertir prospectos en citas y visitas calificadas para el equipo comercial, garantizando una correcta administración de la información en el CRM.
Responsabilidades principales
1. Atención inmediata de leads
Recibir y gestionar los leads provenientes de campañas digitales, redes sociales y otros canales de captación.
- Contactar a los prospectos en los primeros minutos después de recibir el lead.
- Iniciar conversación vía WhatsApp, llamada o canales digitales para identificar interés y necesidades.
- Brindar información clara y profesional sobre los productos o servicios.
2. Gestión y actualización en CRM (HubSpot)
Mantener actualizado el registro de cada prospecto dentro del CRM.
- Registrar los leads en HubSpot de forma inmediata.
- Documentar interacciones, avances y seguimiento con cada prospecto.
- Mantener actualizado el estatus del lead conforme avanza el proceso.
3. Conversión a cita
Generar interés suficiente en el prospecto para lograr una reunión o visita comercial.
- Identificar el nivel de interés y perfil del prospecto.
- Resolver dudas iniciales y reforzar la propuesta de valor.
- Incentivar la programación de una cita o visita.
4. Coordinación con el equipo comercial
Asegurar la correcta programación de las citas.
- Agendar la cita con el asesor correspondiente.
- Asignar el lead dentro de HubSpot al asesor responsable.
- Confirmar fecha, hora y detalles de la visita con el prospecto.
- Dar seguimiento previo para asegurar la asistencia.
Perfil del candidato
- Experiencia mínima de 1-2 año en atención a leads, ventas internas o servicio al cliente digital.
- Manejo de CRM (preferentemente HubSpot).
- Experiencia atendiendo prospectos vía WhatsApp, redes sociales o llamadas.
- Excelente comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para gestionar múltiples conversaciones simultáneamente.
- Enfoque en resultados y conversión de citas.
Indicadores de desempeño (KPIs)
El esquema variable estará basado en el cumplimiento de los siguientes indicadores:
1. Tiempo de respuesta y registro en CRM – 30%
- Tiempo entre la recepción del lead digital y su registro/gestión en el CRM.
2. Generación de citas y visitas efectivas – 70%
- Creación de citas con prospectos.
- Asistencia a la visita comercial.
- Validación de capacidad real de compra del prospecto.
Oferta laboral
Sueldo base: $15,000 MXN mensuales
Variable mensual: hasta $10,000 MXN según cumplimiento de KPIs
Ingreso potencial mensual:
$15,000 – $25,000 MXN + beneficios ley
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $15,000.00 - $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Lomas de Chapultepec, CDMX
