Objetivo del Puesto:
Garantizar la implementación, seguimiento y mejora continua de los estándares de calidad, auditorías internas, sostenibilidad y experiencia del huésped en los hoteles de la marca, asegurando consistencia operativa, cumplimiento normativo y altos niveles de satisfacción; velando de forma integral por el guest journey en cada punto de contacto, desde la pre-llegada hasta el post-stay.
Responsabilidades Principales
Gestión de Calidad y Estándares
Implementar, auditar y dar seguimiento al cumplimiento de los estándares de calidad y servicio en todas las propiedades.
Diseñar, documentar y estandarizar procesos y lineamientos de calidad para nuevas aperturas y hoteles en operación.
Mantener los procedimientos y políticas actualizados, asegurando el control de versiones y su alineación con la evolución de la operación.
Auditorías y Certificaciones
Planear y ejecutar auditorías internas en los hoteles.
Coordinar auditorías y dar seguimiento a hallazgos y planes de acción.
Administrar certificaciones de calidad, riesgos y sostenibilidad.
Supervisar la correcta documentación y evidencias requeridas para auditorías.
Gestión de Riesgos y Sostenibilidad
Dar seguimiento continuo a sistemas de gestión de riesgos operativos y de seguridad.
Actuar como enlace corporativo para iniciativas de sostenibilidad y gestión ambiental.
Implementar y monitorear indicadores ambientales y de cumplimiento.
Experiencia del Huésped
Monitorear plataformas de satisfacción del huésped
Analizar feedback de huéspedes y tendencias de experiencia.
Coordinar planes de acción con líderes operativos para mejorar la experiencia del huésped.
Supervisar el seguimiento a quejas, comentarios y oportunidades de mejora.
Indicadores y Reportes
Definir y dar seguimiento a KPIs de calidad y satisfacción del huésped.
Elaborar reportes ejecutivos para Dirección y Comité Ejecutivo Corporativo.
Presentar resultados de calidad y planes de mejora a nivel corporativo.
Capacitación y Cultura de Calidad
Capacitar a líderes y colaboradores en estándares de servicio, calidad y certificaciones.
Promover una cultura de calidad y enfoque al huésped en todas las áreas.
Apoyar en la implementación de programas de inducción relacionados con calidad.
Soporte a Operaciones
Trabajar de forma transversal con Operaciones, Talento y Cultura, Mantenimiento y A&B.
Brindar acompañamiento a hoteles en aperturas, transiciones o procesos de mejora.
Requisitos del Puesto:
Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración, Gestión de Calidad o afín.
Mínimo 3 años en posiciones de Calidad, Experiencia del Huésped o Auditoría en hotelería
Experiencia en hoteles de lujo o boutique (deseable).
Experiencia coordinando auditorías y certificaciones.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 - $23,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
Lugar de trabajo: Empleo presencial
