empresa especializada en brindar servicios técnicos de instalación, mantenimiento y soporte de equipos electrónicos. Como parte de su proceso de expansión, se encuentra en búsqueda de talento para integrarse al equipo.
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Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas
Objetivo del Puesto: Actuar como el canal principal de comunicación, contención y soporte para atender a los clientes. Es el eje que garantiza la resolución de situaciones en ventas, reparaciones y servicios de campo, asegurando que "las cosas sucedan" para mantener los niveles de satisfacción (NPS) y la continuidad operativa del cliente.
Experiencia:
- Carrera; Administración de Empresas, negocios o afín
- Mínima de un año en atención a clientes, servicio, ventas contacto al cliente. Deseable:en área de tecnología / hardware.
Actividades:
- Brindar atención prioritaria a cuentas clave, asegurando respuestas ágiles y soluciones efectivas
- Atender solicitudes de cotización, dar seguimiento a pedidos, fechas de entrega y estatus de pago
- Coordinar solicitudes de surtido (pickeo) con almacén para cumplimiento de pedidos
- Gestionar el proceso de RMA (retorno de mercancía), desde la recepción hasta la cotización y cierre
- Dar seguimiento a diagnósticos y reparaciones, asegurando cumplimiento de tiempos y calidad
- Monitorear indicadores de servicio y eficiencia operativa
- Localizar y gestionar órdenes de servicio para su correcta facturación
- Dar seguimiento a procesos de facturación, complementos de pago y notas de crédito
- Apoyar en la gestión de cobranza en coordinación con el área de finanzas
- Generar reportes de facturación y asegurar la correcta asignación de ingresos
- Registrar y dar seguimiento a información en sistema ERP (tickets, órdenes de servicio, pedidos)
- Atender quejas de clientes, brindando soluciones y seguimiento hasta su resolución
- Dar seguimiento a tickets de servicio y pedidos, asegurando su correcta ejecución
- Apoyar al área comercial en el cumplimiento de indicadores
Prestaciones:
- Prestaciones de ley (IMSS, vacaciones, prima vacacional y aguinaldo)
- Vales de despensa
- Fondo de ahorro
- Días con goce de sueldo
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Teléfono de la empresa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
