Instructor(a) de Capacitación Call Center (ATC) – Campeche
Ubicación: Campeche,
Modalidad: Presencial
Horario: Disponibilidad para impartir capacitaciones de lunes a viernes y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Buscamos un(a) Instructor(a) de Capacitación para Contact Center con experiencia en Atención al Cliente (ATC), enfocado(a) en el desarrollo de talento y la mejora del desempeño operativo.
Requisitos
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Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Educación, Comunicación, Recursos Humanos o áreas afines.
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Experiencia mínima de 1 año como Instructor(a) o Capacitador(a) en Contact Center.
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Experiencia en diseño instruccional y elaboración de materiales de capacitación.
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Facilidad para impartir cursos y manejar grupos.
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Manejo de herramientas digitales de capacitación.
Principales responsabilidades
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Desarrollar programas de formación personalizados basados en necesidades reales del equipo y orientados a la mejora de KPI’s.
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Facilitar capacitaciones teórico-prácticas en temas como: manejo de emociones, liderazgo, comunicación efectiva, empatía, escucha activa, sentido de urgencia, entre otros.
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Crear materiales didácticos eficaces (infografías, guías, videos, presentaciones, recursos virtuales, etc.) para aprendizaje continuo.
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Brindar seguimiento post-capacitación a través de coaching, mentorías y refuerzo individualizado
¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo!
