Requisitos
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación o carrera afín (titulado).
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.
- Experiencia en mantenimiento de equipos de cómputo e impresoras.
- Conocimientos en instalación de software y configuración de equipos.
- Experiencia en atención y soporte a usuario final.
Conocimientos técnicos
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
- Instalación y configuración de software.
- Reasignación y configuración de equipos de cómputo.
- Administración de contraseñas de correo institucional.
- Instalación y configuración de impresoras y escáneres.
- Creación y configuración de carpetas compartidas.
- Creación de cuentas locales y administración de contraseñas en equipos.
- Diagnóstico de componentes o dispositivos para validación de garantía.
- Clonación de equipos de cómputo.
Actividades principales
- Atender eventos reportados por usuarios a través de la mesa de servicio y realizar el diagnóstico inicial.
- Identificar, categorizar y priorizar incidentes reportados por los usuarios.
- Realizar el escalamiento correspondiente cuando sea necesario.
- Mantener comunicación con los usuarios vía correo electrónico o llamada telefónica para el seguimiento de requerimientos.
- Mantener actualizado el estatus de los tickets.
- Analizar eventos relevantes y documentarlos en bitácoras.
- Brindar soporte técnico en el Puesto de Servicio asignado durante la vigencia del contrato.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $9,498.45 - $16,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
