Objetivo del puesto
Brindar atención y soporte de excelencia a clientes nacionales e internacionales, asegurando una comunicación efectiva, seguimiento oportuno a solicitudes y resolución de incidencias relacionadas con los servicios logísticos y de cadena de suministro.
Principales responsabilidades
- Atender y dar seguimiento a requerimientos de clientes en español e inglés.
- Mantener comunicación constante con clientes, proveedores, transportistas y áreas internas.
- Monitorear embarques y proporcionar actualizaciones de estatus.
- Gestionar incidencias y coordinar acciones correctivas para garantizar la satisfacción del cliente.
- Elaborar reportes operativos y de desempeño.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
- Mantener actualizada la información en los sistemas internos.
Requisitos
- Licenciatura en Negocios Internacionales, Relaciones Internacionales, Logística, Administración o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en Customer Service, Logística, Transporte o Freight Forwarding.
- Inglés avanzado conversacional y escrito (indispensable).
- Excelente habilidad de comunicación y atención al cliente.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Orientación a resultados y solución de problemas.
Requisitos deseables
- Experiencia en empresas de logística, transporte o cadena de suministro.
- Conocimiento de procesos de importación y exportación.
- Experiencia en sistemas ERP, TMS o WMS.
- Conocimiento de indicadores de desempeño (KPIs) y niveles de servicio.
- Experiencia en atención a clientes internacionales.
Competencias
- Enfoque al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Sentido de urgencia.
- Organización y seguimiento.
- Proactividad y adaptabilidad.
Ofrecemos
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Fondo de ahorro.
- Vales de despensa.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Capacitación continua.
- Excelente ambiente laboral.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido
Sueldo: $18,000.00 - $22,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Servicio de comedor con descuento
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
