Estamos en búsqueda de un Especialista Técnico Software ATM con experiencia en ambientes bancarios y soporte a cajeros automáticos. La persona será responsable de realizar el diagnóstico, análisis y solución de incidentes relacionados con software Multivendor DSC, integración ATM y sistemas asociados durante procesos de migración productiva.
Será un rol clave de interacción con equipos de Operaciones ATM, Monitoreo, Instalaciones, Seguridad, Sistemas Alternos, fabricantes de hardware y áreas técnicas para asegurar la continuidad operativa de los servicios.
Objetivo del puesto
- Diagnosticar, analizar y resolver problemas técnicos relacionados con el software Multivendor DSC.
- Su integración con el ATM y los sistemas con los que interactúa durante la migración productiva.
Experiencia requerida
- 4+ años en soporte técnico ATM con enfoque en software.
- Experiencia en al menos dos plataformas NCR, Hyosung o Diebold.
- Operación de dispositivos XFS.
- Diagnóstico de incidentes productivos en ambientes bancarios
Conocimientos técnicos
- Arquitectura ATM.
- Windows en ambientes ATM.
- Servicios y procesos del aplicativo.
- XFS.
- Dispositivos CDM/CIM/PIN/IDC/RPTR/SIU.
- Lectura de logs.
- Conectividad.
- Protocolos transaccionales.
- Diagnóstico de errores productivos.
Responsabilidades principales
- Analizar logs, journals, trazas y evidencias.
- Identificar causa raíz.
- Apoyar la reproducción de problemas en laboratorio.
- Coordinar con Sistemas Alternos y fabricantes de hardware.
- Validar correcciones.
- Documentar hallazgos y acciones recomendadas.
Competencias clave
- Análisis técnico.
- Pensamiento estructurado.
- Capacidad de diagnóstico.
- Comunicación con equipos técnicos y operativos.
- Documentación clara.
- Sentido de urgencia.
- Orientación a solución.
Deseable (no indispensable)
- Experiencia con sistemas Multivendor.
- NDC/ISO.
- Trazas de switch/host.
- Herramientas de monitoreo ATM.
- SQL Server.
- APIs.
- Soporte a fabricantes NCR, Hyosung, Diebold Nixdorf u otros.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo de $22,000 a $24,000 MXN netos mensuales, acorde a experiencia y conocimientos.
- Modalidad presencial
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM).
Horario y ubicación
- Ubicación: Col. Escandón, Ciudad de México.
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.
- Tiempo d comida: 2 h
Sueldo: $22,000.00 - $24,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuántos años de experiencia tiene en soporte técnico de software para cajeros automáticos (ATM) dentro del sector bancario?
- ¿Con cuáles de estas plataformas de hardware ha trabajado a nivel de software: NCR, Hyosung o Diebold Nixdorf?
- ¿Tienes experiencia real operando dispositivos XFS (como lectoras, dispensadores de efectivo o pinpads) y analizando logs en ambientes productivos críticos?
- ¿Cuántos años de experiencia tienes documentando análisis técnicos (RCA o bitácoras de incidentes) en entornos ATM/banca y con cuál o cuáles plataformas (NCR, Hyosung, Diebold) la has aplicado?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
