Empresa
Ubicación: Guadalajara Technology Park, Zapopan, Jal. (Presencial con viajes foráneos 2-4 veces al mes)
Objetivo del Puesto
Liderar operativamente el área de posventa: coordinar al equipo técnico, asegurar la resolución de tickets y controlar con estricta disciplina los procesos de garantías, RMA e inventarios dentro del ERP Odoo.
Requisitos Imprescindibles
- Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura concluida (Mecatrónica, Electrónica, Industrial, Administración de Operaciones o afín).
- Liderazgo: Mínimo 3 años coordinando de forma directa equipos de soporte o servicio técnico (con personas a cargo).
- Sistemas y Procesos: Experiencia real gestionando tickets (CRM o ERP) y flujos de control de garantías / RMA.
- Conocimiento Técnico: Uso de multímetro para diagnóstico eléctrico básico y configuración/diagnóstico de redes WiFi y Ethernet.
- Herramientas: Manejo de software de acceso remoto (AnyDesk o similar).
- Habilidades: Comunicación escrita estructurada (reportes y correos) y experiencia dando retroalimentación directa a colaboradores.
- Movilidad: Licencia de conducir vigente y disponibilidad real para viajar.
Responsabilidades Clave
- Gobierno de Odoo: Auditar que el 100% de los soportes, fallas y movimientos de refacciones queden registrados correctamente en el sistema.
- Gestión de Equipo: Organizar la carga de trabajo, guardias de fin de semana y planificar rutas de visitas de campo.
- Garantía de Calidad: Monitorear el cumplimiento de tiempos de respuesta (SLAs) y solucionar de frente las escalaciones críticas de los clientes.
- Decisiones Operativas: Validar técnicamente la viabilidad de entornos de venta, autorizar viajes y aprobar/rechazar RMAs según la evidencia.
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo base: $25,000 – $35,000 MXN mensual bruto.
- Bono trimestral
- Comisiones
- Prestaciones superiores: Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM), vacaciones extendidas, viáticos al 100% y certificación oficial en robótica
Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuántos años de experiencia tienes coordinando de forma directa a equipos de soporte o servicio técnico (con personal técnico a tu cargo)?
- Menciona brevemente qué sistema formal de tickets (ej. Odoo, Zendesk, Salesforce, Jira, etc.) has utilizado en tus empleos anteriores para gobernar la operación técnica y el control de garantías (RMA).
- ¿Tienes experiencia utilizando de forma regular un multímetro digital para realizar diagnósticos eléctricos básicos (medir voltaje, continuidad o identificar cortocircuitos)?
Licencia/Certificación:
- Licencia estatal de chofer (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
