Objetivo del puesto:
Planear, ejecutar y optimizar la estrategia integral de comercio electrónico y presencia digital de la empresa, asegurando el crecimiento rentable de las ventas a través de canales digitales (web, plataformas de delivery y call center), fortaleciendo la experiencia del cliente y desarrollando alianzas estratégicas con creadores de contenido que impulsen posicionamiento, tráfico y conversión, alineadas a los objetivos comerciales de la marca.
Requisitos:
- Escolaridad: Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Administración, Ing. Industrial o afín
- Edad: 23 a 40 años
- Sexo: Indistinto
- Disponibilidad para viajar
- Conocimientos en ventas digitales
- Experiencia en métricas de redes sociales
- Experiencia en tráfico sitio web, SEO y SEM
- Experiencia en atención a cliente por canales digitales y Call Center
- Ingles avanzado
Responsabilidades del puesto (las responsabilidades son informativas no limitativas):
- Diseñar e implementar estrategias para incrementar las ventas a través de página web, plataformas de delivery y call center.
- Dar de alta nuevas plazas en plataformas de delivery (Uber, DiDi, Rappi).
- Administrar y actualizar menús, precios y promociones en todas las plataformas digitales.
- Verificar diariamente la conectividad y correcto funcionamiento de plataformas de delivery.
- Optimizar catálogo digital (nombres, descripciones, fotografías y orden de productos).
- Gestionar y dar seguimiento a quejas, devoluciones y reembolsos.
- Analizar incidencias de servicio y proponer mejoras para reducir reclamaciones.
- Realizar reportes periódicos de ventas digitales por plataforma.
- Analizar indicadores clave: conversión, ticket promedio, cancelaciones, ranking y rentabilidad.
- Coordinar, capacitar y medir el desempeño del Call Center y su cartera de clientes (ventas, metas y conversión).
- Calcular comisiones del Call Center y dar seguimiento al cumplimiento de metas.
- Capacitar y dar seguimiento comercial a la cartera de clientes del Call Center.
- Gestionar campañas de marketing digital (SEO, SEM, Social Ads y Email Marketing).
- Monitorear y optimizar el rendimiento de campañas digitales.
- Gestionar la comunidad online y dar seguimiento a reseñas y comentarios.
- Coordinar estrategias de influencer marketing (contacto, negociación, cotización y seguimiento de entregables).
- Medir y reportar el ROI de campañas con influencers.
- Administrar la página web: alta de productos, actualización de precios y promociones.
- Coordinar sesiones fotográficas de producto para plataformas digitales.
- Generar descripciones optimizadas para productos y promociones.
- Actualizar y mantener vigentes los perfiles digitales (Google Business Profile, Apple Maps, página web).
- Controlar y dar seguimiento a facturas y pagos de proveedores de E-Commerce.
- Administrar presupuesto asignado a marketing digital y plataformas.
- Mantener actualizado el directorio de accesos, contraseñas y cuentas de plataformas digitales.
- Detectar oportunidades de mejora en experiencia de usuario y procesos digitales.
- Proponer e implementar estrategias comerciales digitales alineadas a objetivos de ventas.
Habilidades, Conocimientos y/o Competencias:
- Nivel de Excel avanzado
- Resolución de problemas al momento
- Conocimiento avanzado del sistema Point
- Manejo de paquetería office (Word, Excel y power point, nivel medio)
- Conocimiento de precios y variedad en decorados que maneja suspiros pastelerías (no indispensable se le capacitará en eso)
- Adaptaciones al cambio
- Organización y seguimiento
- Comunicación efectiva
- Orientación a procesos
- Atención a clientes internos y externos
- Gestión del tiempo
- Habilidad numérica y comercial
- Pensamiento analítico
- Proactividad
- Orientación a resultados
- Gestión de equipos
- Relaciones públicas
- Trabajo en equipo
- Escucha activa
Horario: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm
Sueldo: $13,000 + bono de $3,500.
Sueldo: $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
