Objetivo del Puesto
Acompañar y ayudar a los analistas a buscar soluciones al cliente respecto a cualquier inconveniente que presente buscando soluciones innovadoras y efectivas.
Funciones Principales
Proporcionar mensualmente retroalimentaciones y coaching al personal a cargo acorde a los resultados de calidad y productividad para fortalecer las competencias.
- Supervisar la pronta resolución de las solicitudes de los clientes finales asegurando la satisfacción
- Asegurar el cumplimiento de los KPI´S del área y de la campaña asignada.
- Apoyar y buscar soluciones efectivas a casos que necesiten escalamiento con las áreas resolutorias.
Perfil del Candidato
Experiencia: mínima de 3 años en servicio a cliente, experiencia en campañas multicanal, manejo de quejas, reclamaciones e informes.* Gestión de equipos de trabajo.* Manejo de paquetería en Office Excel 60%.
Oferta de Valor
Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.
Condiciones Laborales: 6 días a la semana. Disponibilidad de horario. Seguro de vida.
Beneficios del puesto: Plan de Entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con Universidades.
Beneficios financieros: Adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito. Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad. Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro.
Servicios: Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.
Promociones y Convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.
Código: 3L6RTVEM2O
Id: 01822911
