Atiende y da seguimiento a las inquietudes de los clientes. Actúa como enlace entre el cliente, ventas, el departamento de producción y calidad para asegurar la satisfacción total del cliente y la entrega de material a tiempo.
Principales actividades y responsabilidades:
- Comunicación con clientes en lo que se relaciona a órdenes, entregas, inventario, reportes y quejas.
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Colocar ordenes en sistema Imaginera.
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Elaborar requisiciones de compra para producto terminado.
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Administrar inventario de clientes.
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Dar seguimiento a cada orden hasta su término, buscando minimizar tiempos de entrega.
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Procesar, confirmar y dar seguimiento a la creación de artículos nuevos con los departamentos de diseño, ventas y producción.
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Apoyo al equipo de Ventas como enlace con el resto de los departamentos de la compañía.
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Administración y control de niveles de inventario y de puntos de re-orden manteniendo entregas “Justo-a-Tiempo” (JIT).
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Reunirse diariamente con equipo de Producción para evaluar órdenes en proceso.
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Mantener control de ordenes vencidas y por vencer de clientes con entregas en México y EUA.
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Rastreo y coordinación de entregas foráneas y locales con departamentos de logística e import/export.
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Aclaración de facturas y problemas de pago por errores o rechazos del cliente.
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Facilitar y asistir a todos los departamentos en el desempeño de sus labores en medida de lo posible y de prioridades existentes (trabajo de equipo).
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Otras actividades asignadas por el supervisor relacionado con el servicio al cliente y Planeación de producción.
