OBJETIVO DEL PUESTO
Es la primera línea de contacto para los usuarios que buscan asistencia técnica. Su principal responsabilidad es recibir, documentar y atender requerimientos y peticiones de servicio de bajo nivel de complejidad, utilizando una base de conocimiento y herramientas de gestión de tickets. Este rol es crucial para garantizar una experiencia de usuario positiva y eficiente. También se encarga de validar que las tecnologías instaladas funcionen correctamente desde el día de su instalación o revisión.
RESPONSABILIDADES
- Gestión de solicitudes: Recibir y registrar solicitudes a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, chat y portal de servicio.
- Escalación: Escalar de manera efectiva los incidentes que no pueden ser resueltos en el Nivel 1, asegurando que toda la información relevante sea documentada.
- Gestión de requerimientos: Procesar y completar requerimientos de servicio como restablecimiento de contraseñas, alta de usuarios y solicitud de software.
- Comunicación: Mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus tickets y ofrecer una comunicación clara y empática.
- Validación de tecnologías: Validar las funcionalidades de las diferentes tecnologías instaladas.
FORTALEZAS CLAVE
- Excelentes habilidades de atención al cliente.
- Actitud de servicio.
- Proactivo.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS
- Resolución de problemas.
- Comunicación.
- Manejo de la presión.
- Empatía.
- Organizado.
- Trabajo en equipo.
CONOCIMIENTOS Y FORMACIÓN PROFESIONAL
- Formación: Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas, Mecatrónica, Electrónica o carrera afín.
REQUISITOS
- Experiencia: Más de 6 meses en un rol de soporte técnico, call center o similar.
- Idioma: Inglés básico - intermedio (deseable).
HORARIO :
Lunes a viernes de 3pm a 11pm y sábado o domingo se trabaja 5 horas seguidas Modalidad del perfil: Home Office
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $10,500.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Torreón, Coah.
