Resumen del Puesto:
Buscamos un(a) Supervisor(a) de Ventas dinámico(a), estratégico(a) y orientado(a) a resultados para liderar y optimizar las operaciones de ventas inbound y outbound de nuestro Call Center. Será responsable de dirigir equipos comerciales de alto desempeño, incrementar la conversión de prospectos en ventas, impulsar el crecimiento de los ingresos y garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes.
El candidato ideal cuenta con experiencia comprobada en liderazgo de equipos de ventas en Call Center, habilidades analíticas para la toma de decisiones basada en indicadores de desempeño (KPIs), capacidad para desarrollar talento mediante coaching continuo y un fuerte enfoque en el cumplimiento de objetivos comerciales.
Responsabilidades
- Supervisar la operación diaria del Call Center de ventas, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y estándares de calidad.
- Liderar, motivar, desarrollar y evaluar el desempeño del equipo de ventas mediante coaching, monitoreo de llamadas, retroalimentación en tiempo real, revisión de indicadores y planes de mejora continua.
- Diseñar e implementar estrategias comerciales para incrementar la conversión de prospectos, la productividad y el crecimiento de las ventas.
- Analizar y dar seguimiento a indicadores clave de desempeño (KPIs), incluyendo tasas de conversión, ingresos, productividad, calidad del servicio y tendencias de crecimiento.
- Elaborar reportes ejecutivos, pronósticos y análisis de resultados para la toma de decisiones.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos, calidad de leads, experiencia del cliente y eficiencia operativa.
- Coordinar las operaciones del Call Center, asegurando una adecuada administración del personal, horarios y recursos.
- Participar activamente en la operación mediante escucha de llamadas, acompañamiento a los agentes y apoyo en el cierre de oportunidades de venta.
- Colaborar con las áreas de Marketing, Operaciones, Capacitación y Cumplimiento para fortalecer procesos comerciales y apoyar lanzamientos de nuevos productos o campañas.
- Supervisar los procesos de reclutamiento, inducción, capacitación y desarrollo continuo del equipo.
- Resolver situaciones operativas, conflictos internos y brindar soluciones oportunas en un entorno dinámico.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas internas, procedimientos, guiones de venta y regulaciones aplicables.
- Fomentar una cultura organizacional basada en el liderazgo, la colaboración, la responsabilidad, la mejora continua y la orientación a resultados.
Requisitos
- Experiencia comprobable liderando equipos de ventas en Call Center con operaciones de ventas inbound y outbound.
- Experiencia en coaching comercial, desarrollo de talento y administración del desempeño.
- Dominio de herramientas CRM y paquetería Microsoft Office (Excel, Word, Outlook), Zoom y otras plataformas tecnológicas.
- Capacidad para analizar información comercial e indicadores de desempeño para la toma de decisiones.
- Nivel profesional de inglés y español, tanto hablado como escrito.
- Contar con Pasaporte vigente y Visa/BCC (Border Crossing Card) vigente.
- Disponibilidad para viajar cuando las necesidades del negocio lo requieran.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación, organización y liderazgo.
- Alta capacidad para resolver problemas y tomar decisiones en entornos de ritmo acelerado.
- Enfoque estratégico, orientación al cliente y fuerte orientación al cumplimiento de metas.
Competencias
- Liderazgo e influencia.
- Orientación a resultados.
- Pensamiento analítico.
- Planeación y organización.
- Coaching y desarrollo de equipos.
- Comunicación efectiva.
- Inteligencia emocional.
- Negociación.
- Adaptabilidad.
- Proactividad.
- Trabajo colaborativo.
- Integridad y sentido de responsabilidad.
Si buscas formar parte de una organización en constante crecimiento y cuentas con experiencia liderando equipos comerciales de alto desempeño, te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo.
Sueldo: $18,000.00 - $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo al desarrollo profesional
- Aumentos salariales
- Caja de ahorro
- Descuento de gimnasio
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiencia:
- Supervisión de personal: 2 años (Obligatorio)
Idioma:
Ubicación:
- Tijuana, B.C. (Obligatorio)
Disponibilidad para viajar:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
