Objetivo del Puesto
Garantizar la correcta ejecución de la operación nacional de última milla, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la administración eficiente de operaciones con Cash on Delivery (COD), el control de cobranza y liquidaciones, la productividad de las regiones y la implementación de estrategias de mejora continua que permitan ofrecer una experiencia excepcional al cliente y soportar el crecimiento de Logimarket.
Objetivos estratégicos
Asegurar la estabilidad operativa de la red de última milla.
Garantizar una operación eficiente de servicios COD.
Incrementar la productividad operativa.
Reducir incidencias
Mejorar la experiencia del cliente.
Implementar procesos escalables para nuevas operaciones y unidades de negocio.
Responsabilidades
Gestión Operativa
Supervisar la operación nacional de última milla.
Dar seguimiento diario a los indicadores operativos.
Asegurar el cumplimiento de los SLA comprometidos con los clientes.
Coordinar la correcta ejecución de las operaciones regionales.
Resolver incidencias críticas de operación.
Administración de Operaciones COD
Supervisar los procesos de cobranza contra entrega.
Garantizar el correcto proceso de liquidaciones.
Validar depósitos diarios.
Supervisar conciliaciones de efectivo.
Asegurar el cumplimiento de políticas de manejo de valores.
Reducir diferencias de caja y riesgos financieros.
Planeación Operativa
Balancear capacidad operativa vs. demanda.
Optimizar recursos y rutas.
Implementar acciones para mejorar productividad.
Coordinar planes de contingencia.
Liderazgo
Supervisar y desarrollar líderes regionales.
Dar seguimiento al desempeño de cada zona y estado.
Desarrollar planes de mejora.
Mejora Continua
Identificar oportunidades de automatización.
Estandarizar procesos.
Implementar mejores prácticas.
Liderar proyectos operativos.
Atención al Cliente
Dar seguimiento a clientes estratégicos.
Resolver incidencias críticas.
Trabajar en conjunto con Comercial para garantizar la promesa de servicio.
Administración
Elaborar reportes ejecutivos.
Analizar indicadores.
Administrar presupuesto operativo.
Controlar gastos.
Perfil
Escolaridad
Licenciatura en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o afín.
Experiencia indispensable
5 años o más en empresas de paquetería o mensajería.
Experiencia comprobable en operaciones de Última Milla.
Experiencia administrando operaciones COD (Cash on Delivery).
Administración de personal operativo.
Experiencia en empresas como DHL, FedEx, Mercado Libre, Amazon Logistics, Estafeta, 99 Minutos, Redpack, J&T Express, Paquetexpress o similares.
Conocimientos
Última milla
COD
SLA
Planeación de rutas
Cobranza
Liquidaciones
Inventarios
KPI's operativos
Excel
Power BI (deseable)
WMS / TMS
Competencias
Liderazgo
Pensamiento estratégico
Alta capacidad analítica
Toma de decisiones
Negociación
Planeación
Orientación a resultados
Resolución de problemas
Trabajo bajo presión
Comunicación ejecutiva
