Garantizar la correcta ejecución del modelo de ventas y su operación en todas las tiendas, asegurando consistencia operativa, cumplimiento de metas comerciales, correcta utilización de sistemas y mejora continua de la experiencia del cliente. El coordinador es el dueño de la disciplina operativa de retail y de la rentabilidad de cada punto de venta.
- Responsabilidades del coordinador de retail.
- Gestion comercial
El objetivo principal del supervisor que las tiendas vendan logrando sus metas mensuales y cumplan los indicadores de ventas, margen, Ebitda y 4 wall Ebitda.
Actividades clave comerciales:
- Dar seguimiento semanal a metas por tienda y por vendedor.
- Analizar ventas por producto, metro cuadrado y vendedor.
- Analizar prospecccion por sucursale y dar seguimiento puntual a la conversion via el CRM.
- Detectar oportunidades de venta en cada punto de venta.
- Implementar estrategias comerciales definidas por dirección comecial.
- Acompañar cierres de ventas importantes.
- Accionar los impulsos de publicidad en espacios comeciales o actividades dentro de las plazas.
- Garantizar que se tienen todos los materiales de apoyo para la venta.
También debe entrenar vendedores en:
- Técnicas de venta, objercciones y cierre.
- Argumentación de producto con los valores de marca y los beneficios del producto.
- Financiamiento o promociones.
- Activades clave de la operacion en tienda
Este es uno de los roles más importantes ya que garantiza la operacion diaria de los puntos de venta y los equipos.
- Apertura y cierre correcto con los cross checks validados.
- Cumplimiento de procesos en cada parte de la operacion.
- Control de inventario en piso – Monitoreo de stockouts y productos de lento movimiento.
- Orden visual en la tienda – Mantenimiento, instalaciones, exhibiciones, POPs.
- Correcta ejecución del visual merchandising por sucursal.
Debe controlar, ejecutar y revisar:
- Planogramas
- Limpieza
- Señalización
- Funcionamiento de sistemas.
- POPs, musica, aroma, equipos de aire.
- Capacitacion y desarrollo de vendedores
Debe convertirse en un entrenador continuo del equipo de ventas tanto en la parte de gestion como en la motivacional.
Responsabilidades clave:
- Capacitar nuevos vendedores con manuales tanto en tienda como en la fabrica.
- Hacer roleplays de venta y habilitar los examenes periodicos de productos y venta en el sistema de sales & operations.
- Revisar desempeño individual, conocer, detectar y corregir las fallas.
- Mejorar uso del CRM en cada parte del procesos de venta mejorando la tasa de conversion.
- Mejorar seguimiento a clientes por parte de la fuerza de ventas.
- Uso de sistemas como parte del procesos de operacion.
En los 4 sistemas clave de operacion: POS, S&Ops, Jimmy BI debe asegurar:
- Correcto registro de clientes en tiempo y forma.
- Seguimiento de prospectos utilizando los canales institucionales de la empresa pero dando un seguimiento personalizado.
- Registro de ventas, forma de venta, promociones.
- Uso disciplinado del CRM
- Análisis de indicadores con el uso del BI.
- Seguimiento de indicadores en retail
El coordinador debe monitorear y generar acciones semanalmente de los siguientes indicadores:
- Ventas
- Ventas por tienda.
- Margen.
- Tráfico de tienda
- Tasa de conversión
- Ticket promedio
- Ventas por vendedor
- Ventas por producto
- Rotación de inventario
- KPIs que debe entender, controlar y cumplir.
KPIs comerciales
- Ventas por tienda.
- Ventas por tipo de venta – Entrega inmediata y venta por prospeccion
- Ventas por vendedor
- Conversión tienda
- Ticket promedio.
- Margen.
- Crecimiento ventas mismas tiendas.
- 4 Wall Ebitda
KPIs Operativos
- Cumplimiento de uso de CRM
- Cumplimiento de procesos operativos
- Cumplimiento visual merchandising
- Exactitud inventario en piso.
- Stockouts y excedentes.
KPIs de desarrollo
- Productividad por vendedor
- Rotación de personal
- Mejora conversión tienda
- Perfil Ideal
Experiencia:
- 3–5 años en retail
- Experiencia como supervisor de zona o distrital
- Experiencia en tiendas de muebles, colchones, electrónicos o retail especializado
Habilidades:
- Liderazgo operativo
- Coaching comercial
- Análisis de indicadores
- Disciplina operativa
- Esquema de comisiones por cumplimiento de metas.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
