Monitorear y dar seguimiento continuo a las filas de trabajo (queues) en las diferentes etapas de la originación de crédito (captura, análisis, validaciones, autorización, formalización, etc.).
Identificar, anticipar y mitigar cuellos de botella operativos que puedan impactar tiempos de respuesta, SLAs o volumen de colocación.
Administrar y optimizar la capacidad operativa , evaluando cargas de trabajo, volumen de solicitudes y disponibilidad de recursos.
Reasignar analistas entre filas de trabajo de acuerdo con prioridad, nivel de urgencia y matriz de habilidades (skills) .
Monitorear de manera cercana los tiempos operativos, productividad y eficiencia de los analistas.
Coordinar con líderes operativos y stakeholders de negocio para alinear prioridades, picos de demanda y requerimientos especiales.
Generar reportes operativos y visibilidad diaria del estado de las colas, niveles de backlog, riesgos y desempeño.
Proponer mejoras a los esquemas de asignación, gestión de colas y distribución de carga para mejorar la eficiencia del proceso.
