Áreas disponibles: Ama de Llaves, Recepción o Spa
Tipo de puesto: Prácticas profesionales / Servicio Social
Objetivo del puesto
Brindar apoyo en las actividades operativas y administrativas de las diferentes áreas del hotel, contribuyendo al buen funcionamiento y calidad del servicio, mientras el practicante desarrolla conocimientos, habilidades y experiencia profesional que complementen su formación académica y le permitan cumplir con las horas requeridas de prácticas profesionales o servicio social.
Principales actividades
Ama de Llaves
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Apoyar en la supervisión y seguimiento de la limpieza y presentación de habitaciones y áreas asignadas.
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Revisar que las habitaciones cumplan con los estándares establecidos por el hotel.
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Apoyar en el control y registro de blancos, amenidades y suministros.
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Elaborar y actualizar reportes del área.
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Dar seguimiento a habitaciones pendientes, liberadas o con alguna incidencia.
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Apoyar en la coordinación y comunicación con el personal de limpieza.
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Mantener actualizados formatos y controles administrativos del departamento.
Recepción (Inglés conversacional requerido)
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Apoyar en la atención y orientación a huéspedes y visitantes.
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Brindar información sobre servicios, instalaciones y horarios del hotel.
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Apoyar en procesos administrativos de recepción.
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Realizar registros y actualización de información en formatos o sistemas internos.
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Apoyar en el seguimiento de solicitudes de huéspedes.
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Canalizar llamadas y solicitudes a las áreas correspondientes.
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Apoyar en la elaboración de reportes y controles del departamento.
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Mantener una actitud cordial y orientada al servicio.
Spa
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Apoyar en la recepción y atención de clientes.
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Proporcionar información sobre tratamientos, servicios, horarios y promociones.
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Apoyar en la programación y seguimiento de citas.
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Mantener actualizados registros y controles administrativos.
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Apoyar en el control de productos, materiales y suministros del área.
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Verificar que las instalaciones se encuentren ordenadas y presentables.
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Apoyar en la elaboración de reportes y actividades administrativas.
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Brindar atención cordial y profesional a los clientes.
Responsabilidades generales
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Cumplir con los horarios y actividades establecidos por el área.
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Mantener una presentación personal adecuada a los estándares del hotel.
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Dar seguimiento a las actividades asignadas por el supervisor.
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Mantener confidencialidad sobre la información de huéspedes, clientes y operación del hotel.
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Cumplir con las políticas, procedimientos y normas de seguridad e higiene.
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Participar activamente en las actividades de capacitación y aprendizaje.
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Mantener una actitud de servicio, responsabilidad, respeto y trabajo en equipo.
Competencias:
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Actitud de servicio.
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Responsabilidad y puntualidad.
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Facilidad de comunicación.
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Organización y atención al detalle.
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Trabajo en equipo.
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Proactividad.
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Disposición para aprender.
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Manejo básico de computadora.
Beneficios de la posición
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Liberación de horas de prácticas profesionales o servicio social.
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Adquisición de experiencia en la industria hotelera.
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Desarrollo de competencias profesionales y de servicio.
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Conocimiento de la operación de diferentes departamentos del hotel.
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Constancia de prácticas o servicio social, de acuerdo con las políticas de la institución y del hotel.
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Posibilidad de desarrollar experiencia multidisciplinaria en áreas operativas y administrativas.
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