Puesto: Recepcionista
Ubicación: Torre Médica (consultorios de múltiples especialidades)
Reporta a: Administrador de la Torre Médica
Horario: Tiempo completo / Turnos (según necesidades operativas)
Objetivo del Puesto
Brindar atención personalizada y profesional a los pacientes, visitantes y médicos, asegurando un flujo eficiente en la operación de la torre médica, manteniendo un entorno de confianza, confidencialidad y profesionalismo.
Responsabilidades Principales
Atención al Paciente
1. Recibir y dar la bienvenida a los pacientes y visitantes con amabilidad y profesionalismo.
2. Orientar a los pacientes sobre la ubicación de los consultorios y procedimientos internos.
3. Responder preguntas relacionadas con horarios, especialidades médicas y servicios.
4. Manejar el registro de ingresos de pacientes, verificando datos personales y asegurando su confidencialidad.
Gestión de Citas y Agenda
1. Coordinar y confirmar las citas médicas de los diferentes consultorios.
2. Notificar a los pacientes de cambios en horarios o cancelaciones de citas.
3. Organizar las agendas de los médicos en coordinación con sus equipos.
Administración y Soporte Operativo
1. Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera eficiente y profesional.
2. Gestionar la correspondencia interna y externa.
3. Administrar sistemas de gestión de citas y expedientes médicos electrónicos.
4. Colaborar con el personal administrativo en la actualización de bases de datos.
Atención a Situaciones Especiales
1. Identificar y escalar emergencias médicas o situaciones de conflicto a las áreas correspondientes.
2. Manejar con discreción las quejas o inquietudes de pacientes.
Colaboración Interna
1. Trabajar en estrecha colaboración con médicos, enfermeros y personal administrativo.
2. Actuar como enlace entre los pacientes y los consultorios.
Requisitos del Puesto
Formación Académica
- Bachillerato concluido (mínimo).
- Deseable: Curso o certificación en atención al cliente o administración.
Experiencia
- 1-2 años en un puesto similar, preferiblemente en un entorno médico.
Habilidades Técnicas
- Manejo de sistemas de gestión de citas y expedientes electrónicos.
- Conocimiento básico de términos médicos.
- Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
Habilidades Blandas
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Empatía y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
Otros Requisitos
- Presentación profesional.
- Compromiso con la confidencialidad y ética profesional.
Indicadores de Éxito
- Tiempo promedio de espera reducido para pacientes.
- Altos niveles de satisfacción en encuestas de pacientes y médicos.
- Precisión en la gestión de citas y expedientes.
- Capacidad de resolución efectiva de conflictos.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $9,000.00 - $10,000.00 al mes
Escolaridad:
- Técnico superior trunco o en curso (Deseable)
Experiencia:
- Recepción: 1 año (Obligatorio)
- Oficina: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
