Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando un Product Owner de Servicios para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas
Propósito o misión del Rol:
Responsable de liderar, priorizar y coordinar los diferentes proyectos estratégicos relacionados con los procesos de emisión y servicios de Individual Privado. Fungir como puente entre las áreas operativas, negocio, tecnología y experiencia de cliente, asegurando soluciones integrales bajo metodologías ágiles, con enfoque en la innovación y calidad.
Responsable de dar seguimiento y gestionar iniciativas que atiendan causas raíz de incidentes operativos, garantizando una solución sostenible que evite su recurrencia.
Buscamos personas que:
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Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
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Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
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Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.
RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES:
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Liderar proyectos de transformación y mejora de la operación en las áreas de emisión y servicios, asegurando entregables de valor, calidad y experiencia al cliente.
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Actuar como Product Owner, administrando el backlog, definiendo prioridades y asegurando entregas iterativas de alto impacto.
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Documentar y diseñar historias de usuario, criterios de aceptación y flujos operativos.
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Diseñar y/o supervisar la creación de prototipos y maquetas en herramientas de UX/UI.
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Colaborar estrechamente con las diferentes. áreas y stakeholders de negocio para asegurar soluciones funcionales centradas en el cliente.
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Facilitar sesiones de descubrimiento, análisis de procesos, identificación de pain points y validación de hipótesis con usuarios finales.
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Dar seguimiento puntual a proyectos derivados de análisis de causa raíz de incidentes operativos, asegurando:
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Identificación precisa del origen del problema.
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Priorización y definición clara de la solución.
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Implementación efectiva y validación post-ejecución.
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Monitoreo para prevenir reincidencias.
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Realizar análisis y documentación de procesos actuales vs. estado futuro (AS IS – TO BE).
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Generar reportes ejecutivos, métricas de avance, gestión de riesgos y dependencias.
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Construir relaciones efectivas con stakeholders internos para asegurar adopción, alineación y comunicación continua.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
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Licenciatura en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración, Negocios, Transformación Digital o carreras afines. Experiencia de 1 año en seguros (deseable), o Derecho Mercantil o Corporativo
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Experiencia en: Seguros (ideal), servicios financieros, banca o fintech. Empresas con modelos de transformación digital, experiencia de usuario o mejora continua.
2 a 4 años en funciones relacionadas con:
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Transformación operativa o digital
Mejora continua
Product Owner, Business Analyst, UX o Service Design
Gestión de incidentes o análisis de causas raíz
Procesos, operación y experiencia de cliente
Conocimientos técnicos:
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Gestión de proyectos bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
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Redacción de historias de usuario, definición de criterios de aceptación.
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Conocimientos sólidos en UX y diseño centrado en el usuario.
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Documentación funcional y diagramación de procesos AS-IS / TO-BE.
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Diseño de prototipos
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Conocimientos operativos en procesos de emisión y servicios (deseable).
Dominio de herramientas:
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Figma o herramientas similares de prototipado.
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Azure/AzDo (gestión ágil y documentación).
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Miro (colaboración y workshops).
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Visio o equivalentes para procesos.
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Paquetería Office (Excel, PowerPoint) con enfoque ejecutivo.
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Herramientas de análisis básico de datos (Excel avanzado, Power BI deseable).
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Excel Intermedio
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Manejo de Microsoft Office (medio)
Requisitos específicos para colaboradores internos:
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Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
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Te pediremos un correo de confirmación.
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No puedes participar en dos o más procesos de manera simultánea
PERFIL INTERPERSONAL
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Proactividad y autonomía para tomar decisiones.
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Pensamiento crítico y resolución de problemas complejos.
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Capacidad para comunicar ideas de manera clara y persuasiva.
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Liderazgo, gestión efectiva de stakeholders.
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Innovación y creatividad para proponer soluciones no tradicionales.
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Empatía y enfoque en el cliente (mentalidad UX).
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Organización, priorización y ejecución disciplinada.
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Flexibilidad y adaptabilidad ante cambios.
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
Compartimos la liga de nuestra Política de Job Posting, que indica los lineamientos para las publicaciones de las vacantes.
