Objetivo del puesto: Gestionar de manera integral la experiencia del cliente en la sucursal, desde el primer contacto y la recepción del vehículo hasta la autorización, entrega, cobro y seguimiento posventa. El Asesor de Servicio convierte necesidades y hallazgos técnicos en soluciones claras, genera confianza, impulsa ventas responsables y asegura una comunicación oportuna bajo la filosofía de ‘Confianza Total Garantizada
Conocimientos requeridos:
- Proceso de atención y servicio al cliente en talleres automotrices.
- Elaboración y seguimiento de cotizaciones y órdenes de servicio.
- Principios básicos de mantenimiento automotriz para comunicar servicios sin sustituir el diagnóstico técnico (deseable).
- Facturación, métodos de pago, caja y controles administrativos.
- Manejo de CRM, mensajería, paquetería Office, y sistemas de operación del taller
Habilidades y competencias:
- Comunicación clara, empatía y escucha activa.
- Orientación comercial y capacidad de negociación.
- Organización, seguimiento y atención al detalle.
- Manejo de objeciones y resolución de problemas.
- Sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión
- Honestidad, responsabilidad y trato profesional
Conocimientos requeridos:
- Mecánica automotriz y procesos de mantenimiento preventivo/correctivo.
- Administración de talleres automotrices.
- Supervisión y liderazgo de equipos operativos.
- Atención y servicio al cliente.
- Control de indicadores de desempeño (KPIs) y análisis de resultados.
Requisitos del puesto:
- Bachillerato concluido; carrera técnica o administrativa (deseable).
- Experiencia previa en atención al cliente, ventas o recepción de servicio, preferentemente en el sector automotriz.
- Manejo de computadora, Excel, correo, WhatsApp y sistemas administrativos.
- Conocimientos básicos de facturación, caja y terminal bancaria.
- Disponibilidad para participar en capacitaciones
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Lugar de trabajo: Empleo presencial
