Perfil de Puesto: Cajero
Objetivo del Puesto
Brindar una atención eficiente y cordial a los clientes, asegurando el correcto manejo de caja, el control de operaciones administrativas y el apoyo en tareas operativas necesarias para el buen funcionamiento del área.
Responsabilidades Principales
1. Procesamiento de Transacciones
- Escanear productos y registrar consumos en el sistema.
- Cobrar mediante efectivo, tarjetas de crédito/débito y otros métodos autorizados.
- Procesar devoluciones, reembolsos y cancelaciones conforme a las políticas establecidas.
2. Servicio al Cliente
- Saludar y atender cordialmente a los clientes.
- Resolver dudas y proporcionar información sobre productos, promociones y servicios.
- Apoyar con el empaque o entrega de productos cuando sea necesario.
3. Gestión de Caja
- Abrir y cerrar la caja asignada.
- Realizar arqueos y conciliaciones de efectivo.
- Reportar y aclarar cualquier discrepancia detectada.
- Registrar ventas y generar reportes de caja.
4. Control de Cancelaciones
- Cada vez que se realice una cancelación, deberá anotarse en la comanda de cancelación el motivo correspondiente.
- Al finalizar el turno, deberá enviarse al grupo de WhatsApp una fotografía de todas las cancelaciones realizadas, incluyendo el motivo de cada una.
5. Reportes de Fin de Turno
Al finalizar cada turno, es obligatorio enviar al grupo de WhatsApp:
- Listado o evidencia de las cuentas pagadas de CxC (Cuentas por Cobrar).
- Fotografía del corte final de caja.
- Cualquier incidencia relevante ocurrida durante el turno.
6. Mantenimiento y Limpieza
- Mantener el área de caja limpia, organizada y abastecida.
- Lavar trastes y utensilios utilizados en el área de trabajo.
- Sacar la basura y mantener los contenedores limpios y en orden.
- Apoyar en la limpieza general cuando se requiera.
7. Preparación de Insumos
- Preparar cápsulas de café y mantener surtido el área correspondiente.
- Verificar que los insumos necesarios para la operación estén disponibles.
8. Resguardo y Carga de Equipos
Es responsabilidad directa del cajero:
- Cargar las tablets.
- Cargar las terminales bancarias.
- Cargar los relojes o dispositivos utilizados por los meseros.
- Verificar que todos los equipos queden conectados y funcionando correctamente para el siguiente turno.
Habilidades ClaveAtención al Cliente
- Cortés, amable y resolutivo.
- Buena comunicación y actitud de servicio.
Precisión y Detalle
- Manejo exacto del dinero y documentos.
- Atención cuidadosa al registrar ventas, cancelaciones y reportes.
Rapidez y Eficiencia
- Procesar transacciones de manera ágil para evitar filas y retrasos.
- Capacidad para trabajar bajo presión en horarios de alta demanda.
Manejo de Sistemas
- Dominio de cajas registradoras y sistemas TPV (Punto de Venta).
- Uso básico de WhatsApp para envío de reportes y evidencias.
Ética de Trabajo
- Responsabilidad y honestidad en el manejo de fondos y equipos.
- Puntualidad y cumplimiento de procedimientos operativos.
Responsabilidades de Cierre de Turno (Checklist)
Antes de retirarse, el cajero deberá asegurarse de:
- Caja cuadrada y arqueo realizado.
- Corte final impreso o fotografiado.
- Cuentas pagadas de CxC enviadas al grupo.
- Fotos de cancelaciones y motivos enviadas.
- Área de trabajo limpia.
- Trastes lavados.
- Basura retirada.
- Cápsulas de café preparadas o surtidas.
- Tablets cargando.
- Terminales cargando.
- Relojes de meseros cargando.
Indicadores de Desempeño
- Exactitud en cortes y arqueos de caja.
- Cumplimiento oportuno de reportes de WhatsApp.
- Correcto registro de cancelaciones y motivos.
- Orden y limpieza del área de trabajo.
- Disponibilidad y carga adecuada de los equipos operativos.
- Calidad en la atención y satisfacción del cliente.
Sueldo: $7,876.00 - $8,333.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Servicio de comedor con descuento
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
