Front Desk / Recepción — Hotel Sweven
En Hotel Sweven creemos que una gran estadía comienza en el momento en que un huésped cruza la puerta. Buscamos a una persona apasionada por la hospitalidad, con vocación de servicio y una energía que se note desde el primer "bienvenido", que disfrute estar presente, atenta y lista para hacer que cada huésped se sienta en casa.
Si te motiva recibir a las personas con una sonrisa genuina, resolver lo que se presente sin titubear y cuidar cada detalle de la experiencia en el hotel, esta posición es para ti.
¿Cuál será tu misión?
Ser el/la encargado(a) de Front Desk, la primera y última cara visible de Hotel Sweven para cada huésped. Serás responsable de que el check-in, la estadía y el check-out se sientan cuidados, ordenados y memorables, y el enlace directo entre el huésped y los equipos de housekeeping, mantenimiento y gerencia.
¿Qué harás en tu día a día?
· Recibir a los huéspedes en recepción con un trato cálido, atento y profesional.
· Realizar el check-in y check-out de forma presencial, verificando reservación, identificación y forma de pago.
· Entregar llaves/accesos y explicar instalaciones, horarios y políticas del hotel.
· Resolver dudas y solicitudes del huésped durante su estadía, en persona, por teléfono o por plataformas.
· Coordinar con housekeeping y mantenimiento la disponibilidad y estado de las habitaciones.
· Apoyar con equipaje y necesidades especiales del huésped.
· Atender reservaciones telefónicas o presenciales cuando aplique.
· Manejar caja y cobros en recepción, con corte y conciliación al cierre de turno.
· Identificar oportunidades para crear momentos que superen expectativas.
· Registrar incidencias, quejas y solicitudes extraordinarias en bitácora.
· Dar seguimiento a la resolución de disputas o reclamaciones, escalando cuando sea necesario.
· Solicitar y dar seguimiento a reseñas de los huéspedes tras su estadía.
· Mantener el área de recepción y lobby impecable en todo momento.
¿Qué buscamos en ti?
· Experiencia previa en hospitalidad, hotelería o atención a cliente presencial.
· Gusto genuino por la gente: hospitalario/a por naturaleza, sin temor a la atención cara a cara.
· Alta atención al detalle, tanto en el servicio como en la presentación del área de recepción.
· Comunicación clara, buena presentación y actitud proactiva.
· Disponibilidad para trabajar de manera presencial, 6 días a la semana, en horario de 10:00 a 18:00 h.
¿Por qué unirte a Hotel Sweven?
Porque aquí la hospitalidad se vive de cerca: cada huésped que recibes en recepción es una oportunidad de dejar una huella. Formarás parte de un equipo que cree en el detalle, el trato humano y la excelencia en el servicio.
Esta posición es 100% presencial en Hotel Sweven, Guadalajara.
Si te emociona ser el rostro que da la bienvenida y despide a cada huésped, y quieres crecer en el mundo de la hospitalidad, te estamos buscando.
· Empatía, resolución de problemas y enfoque en servicio al cliente.
· Gusto por trabajar con métricas, procesos y mejora continua.
¿Por qué unirte a Duna Stays?
Porque aquí la hospitalidad se vive con intención, profesionalismo y un toque humano que marca la diferencia. Formarás parte de un equipo comprometido con la excelencia, donde tus ideas, tu criterio y tu trato con las personas realmente importan.
La gran mayoría de las actividades para el puesto se realizan de manera remota y en coordinación con el personal presencial en las diferentes ubicaciones. Sin embargo, existen actividades presenciales.
Si te emociona ser parte de experiencias memorables y crecer en el mundo de la hospitalidad moderna, te estamos buscando.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por periodo de prueba
Sueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
Idioma:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
