2026-06-08
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
Te contamos más sobre las actividades de esta vacante.
El propósito principal del puesto consiste en recibir, analizar y dar resolución a los folios y casos turnados por la autoridad (CONDUSEF) respecto a productos, servicios bancarios y seguros, con la finalidad de brindar una atención de excelencia a nuestros clientes y mantener el primer lugar en el IDATU dentro del sector financiero.
Analizar a fondo los asuntos y reclamaciones ingresados por nuestros clientes y usuarios a través de la autoridad (procesando un volumen diario variable de entre 4 y 10 casos).
Gestionar el ciclo completo del folio: alta en el sistema, seguimiento con frentes internos, integración de documentación sustentatoria y el cierre formal del caso a través del portal de la CONDUSEF.
Dar seguimiento especializado a casos de productos, servicios bancarios y seguros, así como a situaciones complejas de posible robo de identidad o entrega de recursos por fallecimiento.
Atender de manera prioritaria y estratégica los asuntos clasificados como "Casos de Alto Impacto".
Elaborar y brindar los dictámenes técnico-legales correspondientes a la autoridad en los menores tiempos de respuesta posibles.
Mantener la calificación de la institución en el IDATU como el primer lugar indiscutible en el sector financiero.
Asegurar un nivel de servicio óptimo y una atención de alta calidad tanto para el cliente final como para la autoridad reguladora.
Adaptarse con agilidad al flujo de casos diarios manteniendo una rigurosa solidez en la argumentación legal.
Conocimientos Indispensables:
Conocimiento profundo en productos y servicios bancarios.
Dominio de la Ley de la CONDUSEF y sus procesos regulatorios.
Manejo de herramientas de Paquetería Office y entornos de Google Workspace.
Conocimientos Deseables:
Escolaridad:
Experiencia:
Aprendizaje Continuo (Skill Transversal)
Comunicación Efectiva
Visión Estratégica
Liderazgo: Dar y Recibir Feedback, Contribuir al desarrollo de las personas.
Valores Culturales: El cliente es lo primero, Somos un solo equipo, Pensamos en Grande.
La vacante tiene un esquema laboral de asistencia híbrido, con sede en Parques BBVA Mariano Escobedo 303, Piso 15, col. Anáhuac CDMX, C.P. 11320 , colaborando bajo un esquema de 3 días en oficina (en un horario de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.) y 2 días de trabajo desde casa (en un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.), de lunes a viernes
Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en “Solicitar”. No olvides adjuntar tu CV actualizado.
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
